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【绍兴日报】“优门诊”解决患者“看病忧” 2018-06-13

    医疗卫生服务事关千家万户,是最贴近老百姓的民生工程。把“最多跑一次”的理念切实延伸贯穿到医疗卫生领域,通过优化流程、简化手续、细化管理、强化服务,让老百姓少跑路、不跑路、就近跑,这也是绍兴市医疗卫生服务领域目前正在改革的方向和目标。      

    作为绍兴地区唯一一家三级甲等妇幼保健院,绍兴市妇幼保健院通过梳理流程,简化手续,强化服务,建章立制,深化推进“最多跑一次”改革。截至目前,该院共总结梳理11个亮点,进一步为患者提供了多、快、好的就诊服务,从而实现患者看病少排队、检查少跑腿、住院更省心、急救更快速、付费更便捷、配药更方便等。

行动提要:11大举措助推病患“少跑一次”    

    1、发挥“两个中心”职能,变“病人跑”为“医护跑”。发挥绍兴市危重孕产妇救治中心、新生儿救治中心作用,实现快速、有效救治,提升医疗服务能力。    

    2、排队叫号实时看,变“来院等”为“自主定”。患者随时随地可通过绍兴健康APP,实时查看各个门诊科室的排队叫号动态,便于自主安排来院时间。    

    3、门诊、住院检查实行分流,变“病人跑”为“仪器跑”。实行分时段检查预约,门诊B 超室医生提前上班、中午加班,开设病区B超室,免去患者来回跑、上下跑。       

    4、设立“门诊综合服务中心”,让病人“少跑路”。全市首家实行“一窗受理、集成办公”,提供多样服务,让患者少跑路、不跑路。    

    5、设立“入院准备中心”,让病人“就近跑”。通过常规项目、特色项目,实现为所有门诊和住院病人全程接力提供立体化一条龙服务。    

    6、开设名医、特需专家门诊,让专家“双休跑”。专家放弃双休日,以满足不同层次门诊需求,解决门诊疑难病症。    

    7、无创DNA检测,变“孕产妇跑”为“专家跑”。每周派专家前往下设的诸暨抽血点采血,本月起,该服务将逐步扩大到上虞、嵊州、新昌等医联体单位。    

    8、健康教育“立体化”,让病人“不跑路”。通过院前、院中、院后等多种立体式健康教育活动,孕产妇生个孩子变成半个专家。    

    9、多种“扫一扫”支付,变“病人跑”为“信息跑”。通过支付宝、微信、京东钱包、银联扫码等多种支付方式,在门诊、住院收费窗口和所有自助机设备实现快捷支付。    

   10、出生医学证明床边办,让产妇“零跑路”。为有需要的产妇提供《出生医学证明》床边办理,即刻完成信息核对、签名、盖章、发放工作。    

   11、经费补助同步办,变“家属跑”为“数据跑”。特殊病种嵌入电子病历,通过内部数据流转,可以完成审批手续。   

亮点展示:双休日也能看“专家”      

   周末下午,市妇保院妇科“特需门诊”诊室内,有不少病人在等候看病。继周六开始“名医门诊”后,从5月27日起,该院增设了特需专家门诊。这意味着,那些平时因为上班工作挤不出时间看病的患者,以后趁着双休日也能挂上“专家”号,免去看病忧。    

  “周日下午能挂专家的医院很少。”李女士就是其中一位,月经不调好久了,但除了周日有空,她平时都比较忙。妇科专家何医生为他诊了病症开了药,走的时候她马上又挂上了下一周周日的专家号,以待复查。    

   开设特需门诊后,和何尧医生一起放弃休息,出诊的专家有不少。“儿科、妇科、产科都有专家在,病人还是比较多的。”何尧说,这一举措解决了部分群众的看病难题,效果还是挺好的。 

记者跟着跑:3分钟挂完号    

   为实现患者看病少排队,市妇幼保健院推出了七种预约挂号方式,让窗口跟着患者“走”,对医疗用房进行调整,按需设立窗口位置,让患者就近付费。这些举措下,是否真能缩短病人排队时间?    

   上周五下午,通过体验,记者跟着跑了一次。记者注意到,在挂号窗口附近走道上,摆放着10多台自助机。也就说,通过人工挂号和自助窗口挂号,患者可以自由选择。在志愿者的帮扶下,记者很快通过自助机挂上一个门诊号,整个过程不超过3分钟,相当方便。  

市民评价:少了很多麻烦和等候时间    

   二孩父亲何先生:10年前,我家大娃是在市妇保院生的;10年后,我家二娃还是在这里生的。过去生孩子很多手续流程要办,当爸的是满院转。但现在,门诊有“综合服务中心”,住院有“入院准备中心”,走到哪个窗口都有人会告诉你怎么办、甚至替你办。医院通过各项举措优化服务,生二娃的过程明显比大娃便捷多了!      

   刘女士:每次来做妇科检查,B超等候时间往往要一上午。但是现在不用了,不但可以提前预约,而且还可以通过手机APP查看排队情况,差不多到点时再赶去检查,大大节省了排队时间。