为进一步提升门诊综合服务水平,加强效能建设,拓宽优质服务的广度和深度,我院结合“最多跑一次”改革行动,近日起,实施管理干部双休日门诊现场办公制度,让管理干部“双休跑”,实现管理关口前移,为来院患者提供更优质、快捷、省心的服务。
每周六、周日上午,医院管理干部“跑”到前台,接受患者面对面的现场咨询答疑,统筹协调门诊流程、督导检查门诊服务,及时处理突发事件或医疗纠纷,听取、收集患者的意见建议等工作,持续改进服务流程。
据悉,管理干部“双休跑”是医院加强“双休、节假日”重点时间段管理的重要内容,旨在进一步履行“一窗受理,集成办理”的服务承诺,达到实现医患沟通“零距离”的目的。