为方便患者退药，积极推进“最多跑一次”改革行动，近日，我院药剂科对门诊西药房患者退药流程进行优化升级，努力让患者退药“少跑一次”。
一直以来，患者需要退还部分药品或者检查费等费用，由于收费发票的整体性，无法直接退还发票中的某一部分费用，需先到收费窗口再付费一次，然后到门诊西药房盖上“西药房退费专用章”，最后再去收费窗口将原来的部分费用退掉，手续繁琐，耗时较长。针对这一现状，药剂科经过调研后优化了门诊西药房的退还药费用流程，即需要退部分费用的患者只需先到门诊西药房盖上“西药房退药专用章”，再到收费窗口由收费人员与药师电联确认新的收费记录后，便可将原先的取药记录删除，即可完成整个退费流程。
新退药流程不仅解决了患者与药师间的沟通难题，更是从患者的角度出发，切实减少了患者来回跑，让患者体验到更加贴心便捷的高效服务！