(一)创建宗旨、目标
宗旨：爱心、耐心、责任心共同守护宝宝的健康
目标：提高住院病人的服务满意度
(二)创建口号、创建措施、活动细则、服务承诺
创建口号：巾帼创文明、母爱显真情
创建措施:
1、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为，一切以病人为中心，并接受患者监督。
2、做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期产品，保证患者用药安全。
3、端正医德医风，不以医谋私，不收红包，不接受患者及家属的钱财及宴请。
4、为病人提供舒适安全的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密，不泄露病人的隐私，能够保证病人的休息，早日康复。
5、对业务严谨求实、奋发进取、钻研技术、精益求精，积极开展新的医疗科技项目和服务项目。
6、秉承真诚服务患儿，坚持“病人第一、质量第一、信誉第一”的三项原则，为广大患儿提供优质的服务，并不断改进，让患儿家属满意、社会满意。
活动细则:
1、积极参加医德医风教育活动，提高职业道德素质和文明服务意识，拒收红包，不以医谋取私。
2、仪表端正，举止文明，配胸牌上岗，接受各级监督。坚守岗位，方便病人，坚持每天提前15分钟以上上岗。
3、开展礼仪服务，双微服务和人性化服务，做到礼貌待人。
4、“以病儿为本，以质量为核心”发扬救死扶伤的精神，努力提高医疗服务质量。
5、以教育为本，规范书写、操作，严格执行各项规章制度和流程，做到一丝不苟。
6、严格执行收费标准，实行病人一日清单制。
7、爱科室为家、爱岗敬业、团结互助，自觉参加各项公益性活动。
服务承诺：医术精湛、服务满意、医德高尚、关爱患儿