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凡事从细节做起     来源: 妇科二病区     2019-02-13

凡事从细节做起

    天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。护理职业是高尚伟大的,而护理工作又是细致入微的,是做好的每一件小事,满足病人的每一个合理要求。“从我做起,想病人之所想,事事从细节做起”是妇科二病区全体护理人员的服务理念,细节处处显温情,妇二科病区正在努力改变与提升中。

    一、病区环境整洁美观

    病人与家属们进入病区,映入眼帘的是温馨的护士站和整洁舒畅的病区环境,让病人紧绷的心舒散开来。进入病房,敞亮、清新的病室、舒适的床单元,还有温馨的警示标识,让病人有种短暂度假的感觉。醒目的设施标识,让病人看了能顺手使用,很快熟悉环境。同时药物过敏、防跌倒等指示牌,使病人有种贴心和安全感。在病房床头能看到我们温柔、精干的责任护士的照片,当你们有需要的时候可以随时找到她们。同时我们利用5s管理法,对科室的物品进行有效管理,针对心电监护使用时导线杂乱现象,我们对心电监护仪也进行了5s管理。

    二、流程更优化,服务更主动

    1.实行诊疗组、护理责任组同组管理。由一个诊疗组和护理组组成一个团队为病人实施诊疗护理活动。新病人入院或病情变化时由医生和护理组长共同决定护理级别,由责任护士负责级、级护理病人的护理和健康教育;护理组长承担本组内I级及危重病人的护理,本组护理质量管理及对本组责任护士的带教,并加强与责任护士及诊疗组的配合。

    2.以晨间护理为起点:把晨间护理工作作为每一天护理工作的抓手,要求“一问、二看、三做、四健教”。清晨,病床前护士一声轻柔的问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关怀带给病人别样的感动。

    3.手术时温馨的话语。“要手术了,很紧张吧”,“来,我们聊聊,这是你要准备的物品,这是我们要给你做的准备,这是......”我们用温和的语言、简洁明了的书面术前注意事项、手机上实物照片等,让病人清楚地知道自己要做些什么准备,通过看手术室环境的图片,让他们提前感受手术的场景,减轻对手术的恐惧。同时介绍相似病情的病友,让他们互相交流,获取经验,对手术充满信心。

    4.出院前有针对性的健康教育。术后病人身体渐渐恢复,家属们踌躇着“如何给病人进补”时,我们的术后温馨护理单解了燃煤之急;在出院前几天,我们会陆续告知出院后的注意事项。通过反复讲解、提问、再让病人自己表述,如此反复,让他们对出院后的注意事项记忆更加深刻。

    5.出院时温暖的提醒。出院时我们会送上一张贴心的小纸片,上面有诊疗组医生的出诊时间,方便病人来院复诊,在病区大门旁挂有一本建议本,在本子上比建议更多的是表扬信,这对我们的肯定,这些肯定是来自我们在细节上的改变,同时也是促进我们更加优秀的动力。

    从我做起,从小事做起,病人的反馈让我们找到了自己的价值所在,让我们觉得护理工作更有意义。


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