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门诊西药房工作总结 2019-01-30

2018年,门诊西药房巾帼文明岗以党的十九大精神为指引,在创岗期间,全体岗员积极主动,充分利用职业优势,在提高服务质量,树立药学服务理念方面做了一系列工作。 

一、加强药品质量管理,保证临床用药安全、有效

1.  进一步完善各项药品管理制度,对各类药品实行规范化保管,特别对麻、精药品,严格按国家相关条例执行。加强高危药品分级管理,设专区、专柜和专人进行管理;对相似药品实行专人管理,并进一步规范了相似药品的标签,并制作了电子书本加深药师对相似药品管理及品种的熟知度,降低发药出错率。

2.  对门诊药房600余种药品的说明书进行了整理,明确了药品中的用药禁忌和药品储存条件;建立药品质量管理责任制,明确职责,层层把关,确保出柜药品用药人群适宜,用药质量百分之百合格。

二、为患者提供优质药学服务,树立良好药学服务形象

1. 通过开展“满意在妇保,药师就在您身边”活动,大大提高了服务主动性,注重“细节”服务,给患者一个发自内心的微笑,营造温馨的氛围,发药时做到“三交代”工作,即:一交代用法,二交代用量,三交代注意事项,为患者提供必需的用药指导,把好患者安全用药的最后重要“关卡”,使“发对药”提高为“发好药”。

2. 门诊药房依托信息化手段,强化合理用药窗口咨询指导,通过制作用药宣传折页,候诊区大屏幕播放宣教视频,开设微信公众号等方式对患者进行宣教,方便患者通过各种智能终端查询药品用法、用量及注意事项。

3. 助力“最多跑一次”改革,门诊药房全面实行微机网络化管理,积极打造智慧药房,真正做到病人取药随到随取;优化退药流程,减少患者在付费窗口、药房来回奔波之苦;药费支付支持扫码付、诊间结算、官网APP/微信号支付,患者可凭支付凭证取药,节省挂号窗口排队时间。 

4. 落实“双下沉两提升”工作,安排资深药师每月到对口医院诸暨妇保院药房进行业务指导,扶持基层医院工作。

5. 进社区及儿童福利院开展合理用药宣教,药物咨询活动,提高民众合理用药意识,丰富药学服务的内涵。

三、积极开展以提高患者对药房窗口服务满意度”为主题的品管圈活动,让病人能放心取药,安全用药,减少等候时间,提高患者对医院的满意度。具体措施如下:

1. 完善排班制度,实行弹性工作制,病人较多时增加临时窗口;年初的流感季,药房人员更无偿加班全力应对取药高峰。

2. 提前加满药架上的药品,拆零药品提前由分包机分包;

3. 增加高年资人员进行处方审核,及时与医生沟通,减少不合理处方发生;

4. 为患者免费提供药袋,方便患者取药。

5. 加强业务学习,提高药师的综合素质。

四、加强医德医风建设,构建和谐的医患关系

1. 开展警示教育。组织岗员阅读《卫生计生系统公职人员-微腐败警示录》,学习《中共绍兴市纪委关于5起违反中央八项规定精神典型问题的通报》等文件,通过反面典型案例的警示督促干部职工做到警钟长鸣,防微杜渐。

2. 开展廉政风险排查。 按照市卫计委党委《关于2018年市直卫生计生系统党风廉政建设和作风建设工作意见》(绍卫计党〔2018〕13号)精神,学习《中共绍兴市妇幼保健院委员会关于印发2018年党风廉政建设和作风建设工作实施方案的通知》文件,针对岗位风险签订《廉政风险承诺书》,进一步增强部门岗员的廉洁意识和廉政风险防范能力。

3. 对窗口人员进行仪表仪容仪态规范教育,按照2018年行风建设工作安排,借鉴其他行业服务标准,对药学窗口人员形象进行统一规范,要求上窗口人员带妆上岗,长发者需要向上挽起,给患者清爽、干练的形象。

4. 强化政治学习,提升岗员政治思想素养。

五、加强科室文化建设,提升凝聚力

1. 建立门诊西药房微信群,加紧岗员间业务上以及生活上的联系。

2. 开展中秋诗会,增强员工对诗歌文化认识与理解,增强同事间友谊。

3.开展“最美药师”系列活动,推动学科建设,传递正能量,调动药剂人员学先进和争先进的积极性。

4. 热心公益活动,积极参与无偿献血、爱心捐款。

5. 组织队伍参加院职工运动会、登消防梯、三八系列活动等,并取得了优异的成绩。

6. 发掘有文艺特长的岗员,并给予展示自我的平台,组织参加院感染周晚会及院迎新晚会等。