门诊西药房现有药师17名，16名为女性，其中主任药师1名，主管药师6名，药师7名，药士3名，平均年龄29岁。这是一只年轻的药师团队承担着全院的药品供应和调剂工作，同时还肩负起前置处方审核、药物咨询、讲课宣教等工作。凭借严谨的工作态度，扎实的工作作风，门诊西药房曾被绍兴市药监局定为“药物使用质量管理规范示范单位”，连续十年获得“绍兴市药事质控先进”，为打造科室优良品牌，提升岗员个人素质，延伸社会公益服务，门诊西药房积极争创“巾帼文明岗”，并于2014年成功创建“市值卫生系统巾帼文明岗”，2017年成功创建“绍兴市巾帼文明岗”，2018年启动省级巾帼文明岗创建工作。创建工作以来，门诊西药房以“立足本职工作”为基础，围绕“巾帼展风采，药师献真情”为主题开展创岗工作，“抓重点、创新点”，“攻坚克难、砥砺奋进”，取得了可喜的成绩。现将创建工作总结如下。
一、以“创”促“改”，打造科室优良品牌
（一）健全组织，建章立制，营造氛围。
一是成立以院党委、工会、妇委会、门诊西药房为组织架构的创建工作领导小组，全面加强对创建工作的组织领导，协调各相关部门在人、财、物方面给予大力支持和有效保障，形成院领导牵头组织、相关部门支持、全科人员参与的创建工作机制。二是建章立制，完善创建工作体系。三是加强宣传，营造氛围，完善设施，夯实创建基础，营造群策群力、人人参与的创建氛围。
（二）科学管理，钻研技术，提升服务。
进一步完善了各项药品管理制度，对各类药品实行规范化保管，特别对麻、精、毒药品以及易制毒类药品，严格按国家相关条例执行。加强高警示药品分级管理，按照2019年《高警示药品推荐目录》，及时对在院的近百种高警示药品重新进行了分类和专用标识的制作，防范临床用药错误，为医疗安全和安全用药保驾护航。对相似药品实行专人管理，按照看似、听似、多规等进一步规范了相似药品的标签，并制作了电子书本加深药师对相似药品管理制度及品种的熟知度，降低发药出错率。随着医疗卫生体制改革的不断深入，“人性化”服务理念不断提高，药房人员也是积极探索“以病人为中心”的药学技术服务模式。目前药房全面实施微机网络化的管理模式，提高了工作的效率，在助力“最多跑一次”改革中，积极打造“智慧药房”并优化服务流程，大大缩短了病人的取药时间，做到患者取药随到随取。
（三）发挥特长，拓展内涵，树立品牌。
近年来国家卫计委对于开展健康科普教育工作非常重视，门诊药房工作人员也充分利用所学知识，通过制作宣传册/宣传单、拍摄微电影等方式，将这些合理用药的讯息传达给公众，让公众更易于理解和接受。此外，为了给患者提供“个性化药学服务”，我们还开通了药物咨询热线以及“绍兴妇保院药学宣教”微信公众平台，可以说真正与患者建立起了“交流与沟通”的和谐医患关系。借助微信公众平台，我们还尝试了用药宣教的新形式，即把宣教内容以图文及视频形式通过微信平台发布，然后将发布的链接编辑成二维码打印并黏贴于药品的外包装上，这样患者只要清扫二维码就可知晓药物的使用方法，非常便捷。
2016年全面放开“二胎政策”后，我院的产科、儿科病人急剧增多，颇有感触的是2018年春流感肆虐，日儿科门急诊人数突破800人次，“小病号”更是扎堆看夜急诊，为应对就诊高峰，缩短患者取药时间，全体药房人员牺牲休息时间，增设取药窗口，增加夜班次数，不少同事病倒了，仍坚持上岗，药师们顶着超负荷的压力，依然保持井然有序的工作，有时患者一句“您辛苦了”就是药师们最暖心的回馈。今年的产科同样也是一个高峰年，2019年1-6月份，西药房门诊调配处方数与同期相比已增加8.8%，急诊增加14.3%，顾不上喝水、吃饭是药师们的常态，但“一切以病人为中心，一切为患者服务”是门诊药房每个药师一直遵循的服务理念。
二、以“创”促“提”， 提升岗员综合素质
（一）树立“巾帼文明”的良好形象。所有岗员自觉挂牌上岗，文明用语；自觉遵守“巾帼文明岗”创建活动中的各项规范准则；认真践行服务承诺，立足本职，坚持“以患者为中心，服务为先”的服务宗旨，为患者服务；积极组织岗员参与医院开展的助力“最多跑一次”改革活动，全面贯彻落实党的十九大精神，深入学习党的十九大精髓，积极推进“清廉科室”创建。
（二）树立“巾帼建功”的服务意识。一是加强专业技术能力培训。每月开展业务小讲课；组织业务骨干外出学习交流和专科培训，不断充实专业领域的新知识和新技术；以“传、帮、带”不断提升全体岗员的专业技能。二是提升岗员的综合素质。积极参与医院开展的系列竞赛活动，如：十九大知识竞赛、2018医疗质量安全核心制度知识竞赛，2019“不忘初心、牢记使命”党团知识竞赛、急救技能竞赛等，均取得了不俗的成绩。三是紧跟时代发展步伐。顺应岗员对美好生活的期待，打造职工幸福课堂、举办女性魅力沙龙活动，鼓励岗员不断活出自我价值。
（三）树立“巾帼文明”的先进典型。一是开展“最美药师”系列活动，通过从“暖心服务语言美、履行职责行为美、热心公益心灵美、勤奋好学内涵美、勇于创新知性美、乐于奉献气质美”六方面比拼，调动药剂人员学先进和争先进的积极性，推动学科建设，传递正能量。二是搭建岗员成长平台，展现艺术才华。忙碌的工作之余，科室经常组织岗员并参与医院举行的一系列文化建设活动，如“低碳英雄赛”、“趣味运动会”、“新春文艺汇演”、“院感宣传周”等，在丰富岗员业余文化生活的同时，也为岗员们提供施展艺术才华的空间。
三、以“创”促“新”，延伸社会公益服务
（一）党建联动，促优质资源下沉。以党建为载体促进医联体建设，药房选派技术优良、作风过硬的药师每月到诸暨妇保院医院开展技术指导，疑难病例讨论等活动，确保优质资源下到基层工作落到实处，通过技术帮扶，切实为更多群众提供优质的服务。
（二）不忘初心，乐于社会公益活动。我们医院的院训是“德为先，人为本”，门诊药房所有人员都是谨记于心，药房人员非常热心公益事业，无偿献血、爱心捐款，志愿者服务，哪里都有我们门诊药房人员的身影，还有一些药师是药学科普的志愿者，他们将安全用药科普带入院孕妇课堂、学校、社区，努力引导公众安全用药，提高百姓安全用药的水平。
通过此次创岗活动，强化了优质服务意识，促进了业务能力的提高，增强了团队的凝聚力，一支充满朝气、爱心，技术精湛，让患者满意的高素质队伍正在形成。
“巾帼文明岗”是我们门诊西药房永不停步的追求。在“巾帼文明岗”的号召下我们将凝聚力量，不断完善改进，秉承“尊重生命 呵护妇儿”的使命，以仁心仁术，闪耀巾帼光环；以杏林天使的魅力，树巾帼形象，展巾帼风采，演绎别样的巾帼情怀。