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门诊西药房巾帼文明岗创建工作总结 2019-09-30

门诊西药房现有药师17名,16名为女性,其中主任药师1名,主管药师6名,药师7名,药士3名,平均年龄29岁。这是一只年轻的药师团队承担着全院的药品供应和调剂工作,同时还肩负起前置处方审核、药物咨询、讲课宣教等工作。凭借严谨的工作态度,扎实的工作作风,门诊西药房曾被绍兴市药监局定为“药物使用质量管理规范示范单位”,连续十年获得“绍兴市药事质控先进”,为打造科室优良品牌,提升岗员个人素质,延伸社会公益服务,门诊西药房积极争创“巾帼文明岗”,并于2014年成功创建“市值卫生系统巾帼文明岗”,2017年成功创建“绍兴市巾帼文明岗”,2018年启动省级巾帼文明岗创建工作。创建工作以来,门诊西药房以“立足本职工作”为基础,围绕“巾帼展风采,药师献真情”为主题开展创岗工作,“抓重点、创新点”,“攻坚克难、砥砺奋进”,取得了可喜的成绩。现将创建工作总结如下。

一、以“创”促“改”,打造科室优良品牌

(一)健全组织,建章立制,营造氛围。

一是成立以院党委、工会、妇委会、门诊西药房为组织架构的创建工作领导小组,全面加强对创建工作的组织领导,协调各相关部门在人、财、物方面给予大力支持和有效保障,形成院领导牵头组织、相关部门支持、全科人员参与的创建工作机制。二是建章立制,完善创建工作体系。三是加强宣传,营造氛围,完善设施,夯实创建基础,营造群策群力、人人参与的创建氛围。

(二)科学管理,钻研技术,提升服务。

进一步完善了各项药品管理制度,对各类药品实行规范化保管,特别对麻、精、毒药品以及易制毒类药品,严格按国家相关条例执行。加强高警示药品分级管理,按照2019年《高警示药品推荐目录》,及时对在院的近百种高警示药品重新进行了分类和专用标识的制作,防范临床用药错误,为医疗安全和安全用药保驾护航。对相似药品实行专人管理,按照看似、听似、多规等进一步规范了相似药品的标签,并制作了电子书本加深药师对相似药品管理制度及品种的熟知度,降低发药出错率。随着医疗卫生体制改革的不断深入,“人性化”服务理念不断提高,药房人员也是积极探索“以病人为中心”的药学技术服务模式。目前药房全面实施微机网络化的管理模式,提高了工作的效率,在助力“最多跑一次”改革中,积极打造“智慧药房”并优化服务流程,大大缩短了病人的取药时间,做到患者取药随到随取。

(三)发挥特长,拓展内涵,树立品牌。

近年来国家卫计委对于开展健康科普教育工作非常重视,门诊药房工作人员也充分利用所学知识,通过制作宣传册/宣传单、拍摄微电影等方式,将这些合理用药的讯息传达给公众,让公众更易于理解和接受。此外,为了给患者提供“个性化药学服务”,我们还开通了药物咨询热线以及“绍兴妇保院药学宣教”微信公众平台,可以说真正与患者建立起了“交流与沟通”的和谐医患关系。借助微信公众平台,我们还尝试了用药宣教的新形式,即把宣教内容以图文及视频形式通过微信平台发布,然后将发布的链接编辑成二维码打印并黏贴于药品的外包装上,这样患者只要清扫二维码就可知晓药物的使用方法,非常便捷。

2016年全面放开“二胎政策”后,我院的产科、儿科病人急剧增多,颇有感触的是2018年春流感肆虐,日儿科门急诊人数突破800人次,“小病号”更是扎堆看夜急诊,为应对就诊高峰,缩短患者取药时间,全体药房人员牺牲休息时间,增设取药窗口,增加夜班次数,不少同事病倒了,仍坚持上岗,药师们顶着超负荷的压力,依然保持井然有序的工作,有时患者一句“您辛苦了”就是药师们最暖心的回馈。今年的产科同样也是一个高峰年,2019年1-6月份,西药房门诊调配处方数与同期相比已增加8.8%,急诊增加14.3%,顾不上喝水、吃饭是药师们的常态,但“一切以病人为中心,一切为患者服务”是门诊药房每个药师一直遵循的服务理念。

二、以“创”促“提”, 提升岗员综合素质

(一)树立“巾帼文明”的良好形象。所有岗员自觉挂牌上岗,文明用语;自觉遵守“巾帼文明岗”创建活动中的各项规范准则;认真践行服务承诺,立足本职,坚持“以患者为中心,服务为先”的服务宗旨,为患者服务;积极组织岗员参与医院开展的助力“最多跑一次”改革活动,全面贯彻落实党的十九大精神,深入学习党的十九大精髓,积极推进“清廉科室”创建。

(二)树立“巾帼建功”的服务意识。一是加强专业技术能力培训。每月开展业务小讲课;组织业务骨干外出学习交流和专科培训,不断充实专业领域的新知识和新技术;以“传、帮、带”不断提升全体岗员的专业技能。二是提升岗员的综合素质。积极参与医院开展的系列竞赛活动,如:十九大知识竞赛、2018医疗质量安全核心制度知识竞赛,2019“不忘初心、牢记使命”党团知识竞赛、急救技能竞赛等,均取得了不俗的成绩。三是紧跟时代发展步伐。顺应岗员对美好生活的期待,打造职工幸福课堂、举办女性魅力沙龙活动,鼓励岗员不断活出自我价值。

(三)树立“巾帼文明”的先进典型。一是开展“最美药师”系列活动,通过从“暖心服务语言美、履行职责行为美、热心公益心灵美、勤奋好学内涵美、勇于创新知性美、乐于奉献气质美”六方面比拼,调动药剂人员学先进和争先进的积极性,推动学科建设,传递正能量。二是搭建岗员成长平台,展现艺术才华。忙碌的工作之余,科室经常组织岗员并参与医院举行的一系列文化建设活动,如“低碳英雄赛”、“趣味运动会”、“新春文艺汇演”、“院感宣传周”等,在丰富岗员业余文化生活的同时,也为岗员们提供施展艺术才华的空间。

三、以“创”促“新”,延伸社会公益服务

(一)党建联动,促优质资源下沉。以党建为载体促进医联体建设,药房选派技术优良、作风过硬的药师每月到诸暨妇保院医院开展技术指导,疑难病例讨论等活动,确保优质资源下到基层工作落到实处,通过技术帮扶,切实为更多群众提供优质的服务。

(二)不忘初心,乐于社会公益活动。我们医院的院训是“德为先,人为本”,门诊药房所有人员都是谨记于心,药房人员非常热心公益事业,无偿献血、爱心捐款,志愿者服务,哪里都有我们门诊药房人员的身影,还有一些药师是药学科普的志愿者,他们将安全用药科普带入院孕妇课堂、学校、社区,努力引导公众安全用药,提高百姓安全用药的水平。

通过此次创岗活动,强化了优质服务意识,促进了业务能力的提高,增强了团队的凝聚力,一支充满朝气、爱心,技术精湛,让患者满意的高素质队伍正在形成。

“巾帼文明岗”是我们门诊西药房永不停步的追求。在“巾帼文明岗”的号召下我们将凝聚力量,不断完善改进,秉承“尊重生命  呵护妇儿”的使命,以仁心仁术,闪耀巾帼光环;以杏林天使的魅力,树巾帼形象,展巾帼风采,演绎别样的巾帼情怀。