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及时、准确、规范，提高妇幼卫生信息工作质量

      为了进一步落实妇幼卫生监测、以人群为基础的出生缺陷监测工作，市妇保院于2007年9月3日在门诊大楼4楼保健示教室举办了市区妇幼卫生监测培训班，市直所辖、越城区所辖的10多家镇医院、区疾控等保健科负责妇幼卫生监测数据上报工作的37人参加了此次培训班。

      培训内容主要包括3个方面，其中孕产妇死亡监测、出生缺陷医院监测由保健部余国萍副主任主讲，五岁以下儿童死亡监测由儿保主任余红副主任医师主讲。通过此次培训，参加培训的人员进一步掌握了妇幼卫生监测工作的基本理论，了解了妇幼卫生监测的具体内容，明确了各级医疗机构的工作职责，为今后开展工作打下了更扎实的基础。贯彻实行孕产妇死亡、5岁以下儿童死亡、出生缺陷监测网三网合一，统一管理，充分利用信息为妇幼卫生工作和社会发展服务，为政府、卫生行政部门的决策服务，确保我市妇幼卫生信息工作的稳步提高。

 

市妇保院迎来计量检测专家组检查

      9月12日上午，市质量技术监督局、卫生局、市质检院一行8人组成的专家组来市妇保院检查医疗计量管理工作。专家组通过检查计量检测设备的使用规范及过程管理，对该院的计量管理现状表示满意，同时建议医院能实施并通过强化质量管理国际标准ISO10012体系的认证。该院的领导对专家组的点评与建议表示感谢，同时也说强调随着循证医学的迅速发展，先进医疗计量仪器在医院使用的普及，先进的医疗仪器设备标志着现代医学的发展水平，标志着医院的医疗水平和信誉。在预防、诊断、治疗和医学科研中，更多采用直观的或定量、定性的仪器设备，大大提高了保健医疗效果，已发挥着重大的作用。如果因仪器失准而给人体造成致命伤害的医疗事故，那就来不及了。医院一直十分重视医疗计量管理，希在ISO9000标准在基础上进一步实施新的更先进的管理体系并通过验证。

 

市妇保院完成市级机关女干部健康体检

      据悉：截止到9月20日由市妇保院承担的市级机关女干部健康体检工作基本完成。该院妇保科负责人介绍说，此次共有702位女干部接受了健康体检，体检结果表明我市级机关女干部健康状况不容乐观，总发病率达83.8%。

      市妇保院为市级机关女干部健康体检做了精心的准备工作。医院将B超检查、妇科检查、白带化验、妇科专家咨询、乳腺检查所有妇科检查项目都集中在妇保科指定区域，为女干部体检提供“一条龙”服务，方便了女干部体检。同时，每天有一名妇科专家帮助咨询、解惑及诊治。

 

市妇保院的《妇儿健康》报喜获市企报展精品奖

      市妇保院积极响应参加市总工会组织的企业报刊展评活动，通过准备、报送、专家参评后，该院的报刊《妇儿健康》喜获企业报刊展示精品奖。《妇儿健康》创刊于1999年6月18日，是绍兴市卫生系统直属单位中第一个创办院报的单位。《妇儿健康》报八年来，一直本着医院院旨：尊重生命，呵护妇儿办报，每期分四个版块，分别是医院信息、妇儿专版、女性专版、文艺副刊，分别做到公开院务、关爱妇儿、呵护生命、建设文明，不断地把这个健康教育的信息平台与院内文化的建设驿站做好做强。现在，《妇儿健康》报已经成了本院职工、医院同仁、寻常百姓手中的一份文化医疗大餐。此次获奖既是对《妇儿健康》报的肯定，也是对报刊工作者工作的鼓励，《妇儿健康》报一定会在妇保院这块肥沃的土壤上不断成长，不断突破，不断给读者们带来朝气蓬勃的健康信息。

 

 

市妇保院创建绍兴市首批“职工读书吧”示范点成功

      近日，市妇保院图书馆荣获绍兴市首批“职工读书吧”示范点称号。这是对该院医院文化建设中“工作学习化、学习工作化”的肯定，也是对该院丰富职工业余生活的有力促进。该院借“全民读书月”活动的之风，充分发挥图书馆集中堡垒作用，积极开展以“读书、创新、敬业、奉献”为主题的读书月活动。鼓励全院职工力争每天读书一小时，每月读书一大本。这个小小的图书馆为该院广大职工在繁忙工作之后提供了良好休闲与阅读场所。伟人鲁迅说过：“时间就像海绵里的水，只要愿挤，总还是有的。” 该院的职工也是抱着这种理念，不断地充实自己的专业知识、树立良好的人生观、价值观；同时在领导的高度重视、充分引导下，形成了爱学习、重知识、守纪律的良好院风，馆藏及其他硬件设施也不断完善。正是在这样的大环境下，该院的医院管理与职工自我规划取得“双赢”局面：一方面医院保障人才培养、深造等途径顺畅；另一方面职工们也得益于该院良好的学习、工作、生活的氛围，在中华系列刊物屡屡发表论文，省市卫生系统的医药科技进步奖、创新奖也屡有斩获，创新发展等方面均走在全省妇幼保健机构前列。

 

市妇保院开展“百日服务无投诉”主题活动

      近日，市妇暴院开展了“百日服务无投诉”主题活动，以配合“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”为主题的医院管理年活动深入开展，旨在提高医疗服务质量，防范医疗差错纠纷，减少投诉。

      通过组织全体医务人员学习医院管理年十三项核心医疗制度及三级甲等医院十二项核心医疗制度；针对服务投诉、医疗纠纷、差错事故易发人群、易发环节查找原因，结合每位医务人员岗位职责进行自我剖析，开展一次“如何减少投诉”大讨论；针对2007年上半年发生的服务投诉、医疗差错和纠纷情况进行一次分析点评，开展一次医疗安全教育活动；实行礼仪服务、细节服务、主动服务，加强执行首接负责制、首问负责制、首诊负责制力度，减少服务环节，为患者提供完整、便捷、顺畅、优质的服务。组织开展窗口单位礼仪培训、全院医务人员沟通技巧培训；组织服务暗访活动等。从而提高全院职工的安全意识、质量意识和服务意识；促进全院职工树立优质服务理念；降低医疗差错事故纠纷的发生率，确保医疗安全,减少服务投诉。

      为配合活动深入开展医院还组织开展服务督查周活动，每周设定督查重点组织督查小组进行重点检查。内容包括：三查七对制度、交接班制度、首诊负责制、首问负责制、首接负责制、限时报告、诊室围观、礼仪服务、电话礼仪、设备维修、电脑维修、总务维修、窗口排队、回访随访、仪容仪表着装、劳动纪律等。

      活动还界定服务投诉的概念，指服务者为服务对象提供服务过程中，除客观技术性因素外引起服务对象不满的投诉。投诉到医院职能部门或总值班的、投诉到12345市长热线或96315投诉电话的、投诉到上级主管部门的、投诉到各级媒体（网络）的，经查排除客观技术性因素的均作为投诉处理。

      确定了医院的服务关系包括：医院工作人员与患者（家属）、医技科室工作人员与临床科室、行政后勤工作人员与医务科室三种。明确了接待处理程序，医院为完善投诉接待处理机制，建立医疗投诉登记本、服务投诉登记本和总值班投诉登记本。由医务科负责医疗投诉接待处理、院办室负责服务投诉接待处理、总值班负责非工作时间医疗、服务投诉接待处理。投诉接待实行首接负责制，各职能科室工作人员接到服务对象投诉后应热情接待，做好登记，及时解决一些简单投诉，并提出处理意见交相关职能科负责人。如遇较难、一时无法解决的投诉做好登记接待工作后，约定再次接待时间、地点、接待人后交由相关职能部门人员接待，由后者负责接待处理。防止推诿扯皮现象发生。医院每月对各类投诉进行汇总，提交活动领导小组讨论定性，给出处理结果进行处理。

      “百日服务无投诉”主题活动设立争创优质服务无投诉科室目标。分临床、医技（门诊各窗口）、行政后勤三线进行评比，凡在活动期间零投诉的科室被命名为“百日服务无投诉”科室，并给予奖励。

 

2007年度市妇产科学术年会在上虞举行

      10月26/27日，2007年度绍兴市妇产科学术年会在上虞宾馆举办。年会邀请了省妇产科医院谢幸院长及绍兴市妇产科、妇女保健的专家参与并讲学交流。会议针对妇产科领域的热点、难点问题进行全方位、深层次、多角度的解析，重点讲述了妇产科、妇女保健、计划生育等方面的临床新进展、规范疾病诊断和治疗方法。为绍兴市在妇产领域的继续发展提供了一个很好的学习与交流平台，全市100多位妇产科、保健医务人员参加会议。

 

市妇保院档案工作目标管理顺利通过省级复查认证

      11月12日，市妇保院档案室迎来了省级档案复查认证专家组的考核。专家组听取了该院自97年以来综合档案室通过省级认定后的工作情况汇报，主要对院领导重视、档案管理者的业务及管理等方面进行简洁扼要的总结。专家组听取了汇报工作后，对该院的档案工作做了实地检查和重点点评，对该院行规范、重基础、求高效的档案管理工作给予的高度评价，也对该院的档案工作者认真敬业的工作予以肯定；同时，为该院的档案管理工作未来带去了新动力、新方向、新目标。听了工作汇报之后，专家组走进档案室，实地查看验收了档案工作的实际情况，重点包括抽查各类档案实体案卷、检索目录的完整性、电子检索工具数据的及时性以及现场调卷的速度、准确性等。验收过程中，专家组成员分别对该院的档案工作人员表示扎实的日常工作予以肯定。最后，专家组商量后给该院档案省级复查工作打了98.5的高分,顺利通过省级复评。医院档案是医院历史的重现，是领导决策的助手。合理的利用档案，不断开发档案信息，是加强医院管理的一个重要环节，该院档案工作将在院领导的重视下，工作人员的辛勤工作下，不断规范细节、合理布局、更新理念与技术手段，取得更大的进步。

 

健康宝宝、幸福家庭

———市妇保院预防出生缺陷系列宣传活动成果显著

      预防出生缺陷知识教育活动旨在动员全社会关注和支持预防出生缺陷工作，提高出生人口素质。市妇保院通过院内宣教、张贴宣传图纸、发放问卷调查等多种形式，取得了令人满意的成绩。全市共发放了1798张竞答题卡，实际回收1476张，其中该院的答题卡填报质量较好，有效卡数居全市第一，占全市的90.63%。全市约有11635人次接受了以“健康宝宝、幸福家庭”为主题的宣传教育，其中该院充分利用各种宣教机会，总计约有4290人次接受了产前诊断知识宣教，占全市的1/3以上。成绩的取得与妇幼保健辛勤的劳动是分不开的，也只有辛劳能让我市的预防出生缺陷宣教工作更上一层楼。

 

市妇保院组织模拟抢救演习，提高医疗急救能力

      为提高对医疗急救应急处理能力，市妇保院在医务科组织下于11月19号下午，举行了院内妇产科病人医疗急救应急处理模拟演习。结果：各个环节启动、衔接较好；人员均在接到呼叫5分钟以内到位；急诊医生护士对模拟患者处置及时、规范；抢救医生对病情判断正确，能迅速启动院内抢救流程；护士配合良好；急救仪器运转正常。但亦暴露了一些问题，演习后将由各责任部门分头落实整改。此次演习旨在强化医护人员急救意识，规范现场抢救操作程序，为进一步规范与提高医院医疗质量与水平服务。一个医院的医疗急救能力是能最大程度反映出该医院医疗水平与医疗质量的一个重要环节。只有平时注重医护人员基础理论、基本知识、基本技能的培训与考核，遇到医疗急救应急时才能较好地完成任务。

 

市妇保院顺利召开第十届职工代表大会

      市妇保院第十届职工代表大会于23日在该院报告厅举行，在上级有关部门和院党委的关怀、领导下，经过全体代表的共同努力，已经圆满完成了大会规定的议程。这次大会开得非常成功，对于促进医院在提高医疗质量、强化优质服务、推动医院的改革和发展等方面将产生重大影响。

会议期间，代表们认真听取和审议了应慧强院长所作的医院工作报告，并对医院财务工作报告、医院职代会提案报告进行了审议，提出了不少建设性意见。应院长的报告阐述了医院近4年来取得的各项成绩，让在席的代表们深感欣喜与自豪。同时，大会主席团现场答复了代表们提出的95项提案，取得了很大的反响。在此基础上，大会代表投票表决全票通过了上述报告。

本次职代会对于深化医院改革，增强医院凝聚力，促进医院发展将起重大作用。大会呼吁医院全体职工，要切实按照会议通过的各项决议，立足本职工作，切实提高医疗质量和服务质量，保障医疗安全，并全面落实医院工作报告中提出的各项任务。各职能部门必须认真、积极、切实地处理好职代会的有关提案。在此要求全院职工在院党委的领导下，不断加强和健全职代会制度，加强民主管理和民主监督，努力学习党的十七大精神，努力实践“三个代表”，深入贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会，团结奋进，再创佳绩。