2018年，门诊西药房巾帼文明岗以党的十九大精神为指引，在创岗期间，全体岗员积极主动，充分利用职业优势，在提高服务质量，树立药学服务理念方面做了一系列工作。
一、加强药品质量管理，保证临床用药安全、有效
1. 进一步完善各项药品管理制度，对各类药品实行规范化保管，特别对麻、精药品，严格按国家相关条例执行。加强高危药品分级管理，设专区、专柜和专人进行管理；对相似药品实行专人管理，并进一步规范了相似药品的标签，并制作了电子书本加深药师对相似药品管理及品种的熟知度，降低发药出错率。
2. 对门诊药房600余种药品的说明书进行了整理，明确了药品中的用药禁忌和药品储存条件；建立药品质量管理责任制，明确职责，层层把关，确保出柜药品用药人群适宜，用药质量百分之百合格。
二、为患者提供优质药学服务，树立良好药学服务形象
1. 通过开展“满意在妇保，药师就在您身边”活动，大大提高了服务主动性，注重“细节”服务，给患者一个发自内心的微笑，营造温馨的氛围，发药时做到“三交代”工作，即：一交代用法，二交代用量，三交代注意事项，为患者提供必需的用药指导，把好患者安全用药的最后重要“关卡”，使“发对药”提高为“发好药”。
2. 门诊药房依托信息化手段，强化合理用药窗口咨询指导，通过制作用药宣传折页，候诊区大屏幕播放宣教视频，开设微信公众号等方式对患者进行宣教，方便患者通过各种智能终端查询药品用法、用量及注意事项。
3. 助力“最多跑一次”改革，门诊药房全面实行微机网络化管理，积极打造智慧药房，真正做到病人取药随到随取；优化退药流程，减少患者在付费窗口、药房来回奔波之苦；药费支付支持扫码付、诊间结算、官网APP/微信号支付，患者可凭支付凭证取药，节省挂号窗口排队时间。
4. 落实“双下沉两提升”工作，安排资深药师每月到对口医院诸暨妇保院药房进行业务指导，扶持基层医院工作。
5. 进社区及儿童福利院开展合理用药宣教，药物咨询活动，提高民众合理用药意识，丰富药学服务的内涵。
三、积极开展以“提高患者对药房窗口服务满意度”为主题的品管圈活动，让病人能放心取药，安全用药，减少等候时间，提高患者对医院的满意度。具体措施如下：
1. 完善排班制度，实行弹性工作制，病人较多时增加临时窗口；年初的流感季，药房人员更无偿加班全力应对取药高峰。
2. 提前加满药架上的药品，拆零药品提前由分包机分包；
3. 增加高年资人员进行处方审核，及时与医生沟通，减少不合理处方发生；
4. 为患者免费提供药袋，方便患者取药。
5. 加强业务学习，提高药师的综合素质。
四、加强医德医风建设，构建和谐的医患关系
1. 开展警示教育。组织岗员阅读《卫生计生系统公职人员-微腐败警示录》，学习《中共绍兴市纪委关于5起违反中央八项规定精神典型问题的通报》等文件，通过反面典型案例的警示督促干部职工做到警钟长鸣，防微杜渐。
2. 开展廉政风险排查。 按照市卫计委党委《关于2018年市直卫生计生系统党风廉政建设和作风建设工作意见》（绍卫计党〔2018〕13号）精神，学习《中共绍兴市妇幼保健院委员会关于印发2018年党风廉政建设和作风建设工作实施方案的通知》文件，针对岗位风险签订《廉政风险承诺书》，进一步增强部门岗员的廉洁意识和廉政风险防范能力。
3. 对窗口人员进行仪表仪容仪态规范教育，按照2018年行风建设工作安排，借鉴其他行业服务标准，对药学窗口人员形象进行统一规范，要求上窗口人员带妆上岗，长发者需要向上挽起，给患者清爽、干练的形象。
4. 强化政治学习，提升岗员政治思想素养。
五、加强科室文化建设，提升凝聚力
1. 建立门诊西药房微信群，加紧岗员间业务上以及生活上的联系。
2. 开展中秋诗会，增强员工对诗歌文化认识与理解，增强同事间友谊。
3．开展“最美药师”系列活动，推动学科建设，传递正能量，调动药剂人员学先进和争先进的积极性。
4. 热心公益活动，积极参与无偿献血、爱心捐款。
5. 组织队伍参加院职工运动会、登消防梯、三八系列活动等，并取得了优异的成绩。
6. 发掘有文艺特长的岗员，并给予展示自我的平台，组织参加院感染周晚会及院迎新晚会等。