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急诊科巾帼文明岗岗位制度

1. 遵守国家法律法规和医院规章制度，依法执业、廉洁自律，遵守职业道德和医德医风，服从组织安排，积极参加各类巾帼志愿者活动。

2. 严格执行首诊负责制，做好预检分诊工作，对急重症患者首先进入抢救室，并通知有关医护人员进行抢救，在医生未到前，护士做出相应处理，确保绿色通道畅通。

3. 严格执行急诊科医院感染管理制度，保持环境整洁、安静、秩序良好。

4. 抢救器械、药品齐全完备，随时处于应急状态。并做到定人保管、定位放置、定量贮存、定期检查。值班人员熟练掌握各种器械、仪器性能及使用方法。

5. 文明行医，不辱骂、推诿病人，及时主动为高龄、行动不便患者提供必要的帮助。

6. 热爱本职工作，忠于自己的事业，坚守工作岗位，不脱岗、迟到、早退礼貌待人、态度和蔼、耐心解答、尽心尽责地为患者服务，树立新世纪医护人员的良好形象。

7. 热心公益，积极参加单位及上级有关部门组织的各类公益活动，服从巾帼文明岗上级部门的工作安排。

急诊科巾帼文明岗学习制度

1. 学习预告制度。集中学习每个月两次，由岗长统一组织，提前三天通知参训人员、学习时间、学习内容等，使大家早，安排好工作。

2. 集中研讨制度。内容围绕急诊科重点工作、职工党建思想文化、工作和技术上的难点问题等开展研讨，认真组织科室成员学习党的路线、方针和政策及有关党报（刊）重要文章，关注涉及医疗卫生重大事件和方针政策等的文章。岗位成员要踊跃发言，互相切磋，共同提高。

3. 考勤记录制度。集中学习实行签到制，岗内成员因事或因公不能参加学习，应事先请假，事后补课，记好笔记。

4. 学习交流通报制度。岗位成员要及时反馈学习情况，总结交流学习经验，分析问题，完善提高。

5. 学习材料归档制度。岗员做好学习、宣传资料的收集整理归档工作，以供借鉴和保存，要对学习时间、学习内容、考勤签到等做好详细记录。参加学习的岗位成员要做好学习笔记，加强自学，总结心得体会。

急诊科巾帼文明岗文明服务制度

1. 环境整洁、干净，办公场所物品摆放有序，统一整齐，工作制度上墙。

2. 设立意见簿、监督电话。有服务设施，如便民服务箱、健康宣教园等。

3. 工作人员着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑，不接打玩手机。

4. 以病人为中心，文明用语，杜绝服务忌语。热情服务，礼貌待人，挂牌上岗，提倡主动服务，不推诿、训斥、刁难病人。

5. 对患者一视同仁，严格按照抢救常规，全力以赴抢救。对无主病人的贵重钱物，有两名护士当场清点后登记签名保管，家属到场后如数归还。

6. 尊重病人的人格及隐私，工作结束及时退出电脑界面，不在公共场所随意谈论患者隐私。    

急诊科巾帼文明岗廉政制度

1. 全体岗位成员应牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合不得以权谋私、以审谋私。坚决杜绝玩忽职守、弄虚作假、滥用职权、徇私舞弊等行为。

2. 广大党员和干部要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》等有关规定，自觉遵守中央、省、市、区制定的领导干部廉洁自律各项规定，以自己的模范行动，带领全体同志共同搞好廉政建设。

3. 领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报不误报。

4. 全体岗位成员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物）。对不能拒绝且影响公正执行公务的礼品，应自觉申报登记。

5. 发扬艰苦奋斗的优良传统，节俭办事，不讲排场，下基层工作按规定就餐，中午不得酗酒。

6. 不准参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动。

急诊科巾帼文明岗监督管理制度

按照医院有关规定，秉公开、公平、公正的原则，制定社会监督制度如下：

一、急诊等候大厅设社会监督电话和意见簿，由专人负责管理。

二、定期向病人进行电话回访，开展满意度调查。

三、及时对反馈问题进行讨论，并认真记录，及时处理。

四、积极构建院三级网格化监督管理体系，安排科室三级网格检察员巡查监督，严肃查处药械购销和医疗服务中收受回扣、红包等腐败问题，推进清廉科室建设。

五、医院实施下列公开制度：

1、上岗人员必须佩戴有姓名、职称或职务内容的胸卡，工作人员照片、称号、姓名科室台面公示；

2、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；

3、对病人出具其费用结算凭证；

4、公开医院服务的有关规定，公开服务公约和投诉电话。

急诊科监督电话：0575-85206799

绍兴市妇幼保健院监督电话：0575-85080069

急诊科巾帼文明岗考核奖惩制度

为了进一步加强巾帼文明岗创建活动的指导和管理，使急诊科巾帼文明岗活动更加广泛、深入、持久地开展，激发巾帼文明岗工作热情，充分发挥女职工在三个文明建设中的积极作用。根据上级有关文件精神和管理办法，结合我院实际，在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则，对违反纪律的巾帼文明岗女职工，要坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。制定本考核奖惩制度如下：

一、对于有下列表现之一的巾帼文明岗女职工，给予奖励：

1.拒收“红 包”回扣，

2.受到各类表扬，如媒体和网络表扬、媒体和网络表扬、满意度提名等，

3.完成重大任务，

4.上报廉情信息，对医院制度建设起到积极促进作用，

5.为两个文明 建设做出成绩的，

6.专家义诊、 扶贫帮困、捐款、志愿服务和科内献血等，

7.因工作需要，放弃休息，加班加点者，

8.参加医院及医院派出的各类技术操作比赛或其他竞赛活动，取得名次，

9.有技术改进或者提出合理化建议，取得成果或者显著成绩的，直接产生经济效益或节省开支的，

10.一贯忠于职守，积极负责，廉洁行医，舍己为人，事迹突出的，

11.其他应当给予奖励的。

二、对于有下列行为之一的巾帼文明岗女职工，经批评教育不改

的，分别情况给予处分或者经济处罚：

1.质量服务投诉，

2.违反诊疗制度，违反消毒隔离、无菌操作、 手卫生、医疗废物处置等医院感染管理制度，发现不合理检查、输血、治 疗、用药等行为。违反核心医疗工作制度及诊疗规范，

3.核心医疗工作制度及诊疗规范，

4.违反院纪院规，有迟到、早退，上班不亮证、言行不文明、服务态度差等行为，

5.发生重大医疗事故或严重缺陷，

6.发生索要收受红包、回扣等行为，

7.无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的，

8.有其他违法乱纪行为的。

急诊科岗位明星评比标准

1.由急诊科主任及岗长对参评者总分进行审核，按总分高低排名，推选出年度岗位明星；

2.下述情况者取消参评资格：违反院纪、院规被查实者；被服务对象评为最不满意工作人员者；有服务投诉者；有医疗缺陷者；三基考试不合格者；继续教育不合格者