急诊科目前拥有医护人员共57人，其中女性46人，男性11人，党员18名，主任医师2名，副主任医师5名，主治医师12名，住院医师6名，副主任护师2名，主管护师11名，护师8名，护士6名，驾驶员4名。平均年龄35岁。这是一支年轻的急诊团队，承担着绍兴地区孕产妇及儿童、妇科患者的急诊急救、24小时院前院内医疗急救工作，同时还肩负起全院住院床位的预约和调配，以及排查传染病和发热患者处置工作。凭借严谨的工作态度，扎实的工作作风，急诊科被绍兴市政府评为“绍兴市青年文明号”。为打造科室优良品牌，提升岗员个人素质，延伸社会公益服务，急诊科积极争创“巾帼文明岗”，并于2011年成功创建“绍兴市巾帼文明岗”，2020 年启动省级巾帼文明岗创建工作。创建工作以来，急诊科以“立足本职工作”为基础，围绕“用双手托举起生命，让妇幼与健康同行”为主题开展创岗工作，“抓重点、创新点”，“攻坚克难、砥砺奋进”，取得了可喜的成绩。现将创建工作总结如下。
一、以“创”促“改”，打造科室优良品牌
（一）健全组织，建章立制，营造氛围。
一是成立以院党委、工会、妇委会、急诊科为组织架构的创建工作领导小组，全面加强对创建工作的组织领导，协调各相关部门在人、财、物方面给予大力支持和有效保障，形成院领导牵头组织、相关部门支持、全科人员参与的创建工作机制。
二是建章立制，完善创建工作体系。
三是加强宣传，营造氛围，完善设施，夯实创建基础，营造群策群力、人人参与的创建氛围。
（二）科学管理，钻研技术，提升服务。
进一步完善了各项急诊管理制度，规范工作流程。随着医疗卫生体制改革的不断深入，“人性化”服务理念不断提高，急诊人积极探索“以病人为中心”的服务模式。目前急诊科推广电子健康、医保卡，开通智慧结算：诊间结算、自助结算、移动终端结算、医后付，患者就医可以不必提供实体医保卡，直接扫码就医，且采用多种缴费方式，免去排长队烦恼，提升了患者的就医体验；实现“云影像 ”“云胶片”等电子化结果，减少排队次数，加快就诊流程，方便患者异地转诊和分级诊疗，提高影像资料的保存时间； 倡导亲情化护理，把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号一点一滴地做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务： 主动迎接病人，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难；提供便民措施，设立便民箱，提供老花镜、指甲钳、创可贴、纸巾等。
（三）发挥特长，拓展内涵，树立品牌。
建立绍兴地区“绍兴市危重孕产妇、新生儿救治中心”微信交流群，实时联络转诊接诊，加强院际院内转院患者的交接，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务；建立急诊“绿色通道”，实行“先抢救、后付费”，加强急诊检诊、分诊，有效分流非急危重症患者，及时救治急危重症患者，且保证优先住院有效落实。建立高危孕产妇等重点急危重病种的急诊服务流程与规范，为患者提供一体化综合救治服务。
二、以“创”促“提”， 提升岗员综合素质
（一）树立“巾帼文明”的良好形象。所有岗员自觉挂牌上岗，文明用语；自觉遵守“巾帼文明岗”创建活动中的各项规范准则；认真践行服务承诺，立足本职，坚持“以患者为中心，服务为先”的服务宗旨，为患者服务；积极组织岗员参与医院开展的助力“最多跑一次”改革活动，全面贯彻落实党的十九大精神，深入学习党的十九大精髓，积极推进“清廉科室”创建。
（二）树立“巾帼建功”的服务意识。一是加强专业技术能力培训。每天开展晨间学习，每周开展业务小讲课，每月开展业务学习，每季度开展应急演练，组织业务骨干外出学习交流和专科培训，不断充实专业领域的新知识和新技术；以“传、帮、带”不断提升全体岗员的专业技能。二是提升岗员的综合素质。积极参与医院开展的系列竞赛活动，如：青年教师讲课比赛，“我最喜爱的习总书记的一句话”青年微宣讲比赛，“静脉穿刺能手”PK赛，护理带教授课比赛，优质护理活动之护理技能竞赛等，均取得了不俗的成绩。三是建设积极向上的精神文化。通过开展读书会、”天使文苑”征文比赛，搭建交流平台，分享学习体会和感悟，推动阅读融入家庭、生活和工作，进一步引导女干部职工多读书、读好书营造的良好氛围，不断提升女干部职工综合素质形象、精神文明建设能力和岗位建功水平。
（三）树立“巾帼文明”的抗疫先进典型。通过组织抗疫一线女医务人员开展先进事迹巡讲巾帼抗疫行动，组织动员急诊科女干部职工迅速行动起来，积极参与新冠肺炎疫情防控工作，推动女干部职工学习防疫知识，自觉按照科学指引，在卫生、防护、饮食等方面做好示范，带头做到不信谣、不传谣、不恐慌，根据本地疫情防控需要，本着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，冲到疫情防控第一线贡献巾帼力量。
三、以“创”促“新”，延伸社会公益服务
（一）不忘初心，乐于社会公益活动。我们医院的院训是“德为先，人为本”，急诊科所有人员都是谨记于心，急诊人非常热心公益事业，无偿献血、爱心捐款，志愿者服务，哪里都有我们急诊人的身影。
通过此次创岗活动，强化了优质服务意识，促进了业务能力的提高，增强了团队的凝聚力，一支充满朝气、爱心，技术精湛，让患者满意的高素质队伍正在形成。
“巾帼文明岗”是我们急诊科永不停步的追求。在“巾帼文明岗”的号召下我们将凝聚力量，不断完善改进，秉承“尊重生命 呵护妇儿”的使命，以仁心仁术，闪耀巾帼光环；以杏林天使的魅力，树巾帼形象，展巾帼风采，演绎别样的巾帼情怀。