会上，门诊部吴主任宣读了医疗窗口行业规范化服务考评要求。
张书记着重分析了医院门急诊工作的特点及门急诊窗口对医院形象的重要性；在肯定我院窗口人员工作的同时，要求我们的职工进一步强化服务意识，改进服务流程，提升服务能力；规范门急诊管理，促进医患和谐，努力为患者提供满意的医疗服务。同时有关职能科室要强化督查，落实责任，为医院窗口行业文明建设保驾护航。
何院长提出三点要求：1、创建全国文明城市，我院作为窗口行业肩负着义不容辞的责任。医院要以创建工作为契机，积极行动起来，进一步转变服务观念，改进服务态度，全面提升医疗服务质量。关键是要抓好医院服务设施、服务项目、服务礼仪、服务态度、服务技巧、服务效率六方面的工作，提升医院整体服务质量；2、要高度重视文明创建工作与日常工作相结合，特别是门急诊作为医院的窗口，一言一行代表着医院的服务质量，直接关系着医院的声誉与形象；3、各窗口部门要力争在服务内涵建设方面有所突破，特别是首问负责制要保持下去，作为一项亮点工作来抓，为患者提供便捷舒适的服务。