首先，何炳福院长对市暗访组、市卫生局督查组对我院的督查情况进行了反馈，希望各科室和窗口再次针对反馈中存在的问题进行认真整改落实，并特别强调应注意导医服务、排队候诊、文明用语、投诉流程等方面的工作。此外，何院长传达了市卫生局创建全国文明城市工作会议精神，要求各单位咬定目标、周密安排、落实责任、严正以待。何院长指出：第一，要高度重视，将文明城市创建工作作为近期主要工作；第二，要落实责任，实行领导带班制，实行科主任负责制，工作网格化。
此外，何院长对照《医疗“窗口”行业规范化服务检查考评要求》进行了逐条落实，明确责任，全面部署。各位领导也针对现阶段医院存在的问题提出了整改意见和建议，确保在检查中不扣分、不丢分，得满分。