服务无止境 创优无穷期
在实行优质护理服务示范工程以来，我科在工作效率与护理服务质量的不断提升中取得了显著效果，获得了患者的认可，产妇的每一声道谢，赠送的每一面锦旗，每一封感谢信，都给我们的工作给予了无限 的动力与支持。世界上本没有路，走的人多了也就成了路，生活之路就是这样一步步踩出来的，而我们 的“天使”之路，则是透过实际行动开创的。
一、美化护理环境，打造护理环境最美
“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难。为了让产妇有一 个 舒适的环境，病区以温馨的粉色为主，一进门，一眼看到的就是干净整洁的护士站，还有写满产妇及 家属心愿的心愿墙。为了更高效率的服务，我们实施了5S管理，每一样物品都贴有标签，简洁明了；为了 提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人 员的业务和综合素质培训，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。
二、优化护理流程，打造高效护理效率
随着优质服务的开展，我们实施了责任制护理，实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人 有事做，事事有人管。根据科室护理工作量及护理人力配置状况实行弹性排班，合理配置人力资源。简化 护理文书，缩短书写时间，制定各种表格式护理记录单，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写 时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。同时服务流程也得到了改善，产妇一入院，责任组长就会详 细的介绍病区环境以及询问观察患者情况，让产妇感受到如家般的温暖。每隔一、两个小时巡一次房，病 情需要随时巡视，认真仔细询问产妇的感受，主动发现他们的问题。想患者所想，尽力提供她们需要的服 务，切实做好“最多跑一次”。 “你们的服务真好，在这里有你们的悉心指导，我都不想出院了！”这 是一个产妇说的话，我听了以后倍感骄傲，病人开心，我们的护理工作做的也更有动力。
三、强化护理培训，打造护理能力最强
护理质量是核心，护理服务是保障，我们每月一次组织业务学习，操作培训与考核。再此基础上，我们更是近水楼台，请我们医院的国家二级心理咨询师单独给我们培训 “非暴力沟通”。沟通是人与人之间的桥梁，良好的沟通对于优质护理起着重要的作用。非暴力沟通有着四个要素：观察、感受、需求、请求。每一要素都决定着对方的感受。构建和谐的关系，给予力量的沟通目的，寻求有效的沟通方式，是沟通三重奏。贝本梅尔说过“语言是窗户，或者是墙，它们审判我们，或者让我们自由。在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我”。所以沟通对我们来说至关重要，良好的沟通我们从三点做起：一，改变沟通方式是自我转变的重要开端；二，沟通中牢记观察、感受、需要和请求四个要素；三，每个人都作出一点改变，就会出现连锁反应，让我们的世界更美好！学了沟通课，让我们更好的了解产妇的想法，应用更科学的沟通方式，让我们的服务更让产妇及家属满意。
四、深化改革行动，打造护理满意团队
在加强护理培训，保证质量安全的前提下，我们积极响应省委省卫生厅号召，深化改革行动，结合科室实际情况，让病人最多跑一次。一、做好出院宣教，宣传床边结账及床边领出生证的业务。需要去注册室结账的家属，提醒带好结账需要的物品，以及结账后需要护士站开好出门证，避免家属来回跑。二、需要复印的病历的病人，护士整理好相关资料让护理员带去复印，避免病人遗漏需要的资料证件上下跑。三、做好病房的巡视，开口询问在患者需要之前，呼叫铃响及时去病房，减少家属去护士站找护士，夜间巡视病房使用小提灯挂在护士所在的病房门口，避免另外家属找不到夜班护士。四、备用一些中单，卫生纸等产后常规需要的物品，给来不及准备的产妇及家属提供方便等等措施。最多跑一次深入我们工作的每一个细节，想病人所想，急病人所急，真正从病人的角度出发，换位思考，使我们的服务得到了产妇及家属的一次次肯定。
一份耕耘，一份收获，我们选取了神圣的护理事业，就决不辜负患者对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和职责心投入到护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意 为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近社会，真正体现优质护理的深刻内涵，用我们的爱心为母儿撑起一片充满希望的蓝天。
