近日,市妇暴院开展了“百日服务无投诉”主题活动，以配合 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”为主题的医院管理年活动深入开展，旨在提高医疗服务质量，防范医疗差错纠纷，减少投诉,。
通过组织全体医务人员学习医院管理年十三项核心医疗制度及三级甲等医院十二项核心医疗制度；针对服务投诉、医疗纠纷、差错事故易发人群、易发环节查找原因，结合每位医务人员岗位职责进行自我剖析，开展一次“如何减少投诉”大讨论；针对2007年上半年发生的服务投诉、医疗差错和纠纷情况进行一次分析点评，开展一次医疗安全教育活动；实行礼仪服务、细节服务、主动服务，加强执行首接负责制、首问负责制、首诊负责制力度，减少服务环节，为患者提供完整、便捷、顺畅、优质的服务。组织开展窗口单位礼仪培训、全院医务人员沟通技巧培训；组织服务暗访活动等。从而提高全院职工的安全意识、质量意识和服务意识；促进全院职工树立优质服务理念；降低医疗差错事故纠纷的发生率，确保医疗安全,减少服务投诉。
为配合活动深入开展医院还组织开展服务督查周活动，每周设定督查重点组织督查小组进行重点检查。内容包括：三查七对制度、交接班制度、首诊负责制、首问负责制、首接负责制、限时报告、诊室围观、礼仪服务、电话礼仪、设备维修、电脑维修、总务维修、窗口排队、回访随访、仪容仪表着装、劳动纪律等。
活动还界定服务投诉的概念，指服务者为服务对象提供服务过程中，除客观技术性因素外引起服务对象不满的投诉。投诉到医院职能部门或总值班的、投诉到12345市长热线或96315投诉电话的、投诉到上级主管部门的、投诉到各级媒体（网络）的，经查排除客观技术性因素的均作为投诉处理。
确定了医院的服务关系包括：医院工作人员与患者（家属）、医技科室工作人员与临床科室、行政后勤工作人员与医务科室三种。
明确了接待处理程序，医院为完善投诉接待处理机制，建立医疗投诉登记本、服务投诉登记本和总值班投诉登记本。由医务科负责医疗投诉接待处理、院办室负责服务投诉接待处理、总值班负责非工作时间医疗、服务投诉接待处理。投诉接待实行首接负责制，各职能科室工作人员接到服务对象投诉后应热情接待，做好登记，及时解决一些简单投诉，并提出处理意见交相关职能科负责人。如遇较难、一时无法解决的投诉做好登记接待工作后，约定再次接待时间、地点、接待人后交由相关职能部门人员接待，由后者负责接待处理。防止推诿扯皮现象发生。医院每月对各类投诉进行汇总，提交活动领导小组讨论定性，给出处理结果进行处理。
“百日服务无投诉”主题活动设立争创优质服务无投诉科室目标。分临床、医技（门诊各窗口）、行政后勤三线进行评比，凡在活动期间零投诉的科室被命名为“百日服务无投诉”科室，并给予奖励。