为扎实推进“三好一满意”活动，进一步改善医疗服务质量，8月31日下午，我院召开2015年“三好一满意”活动推进会。院领导何炳福、徐文英、徐关德、舒祝明、陈小明以及全院中层干部、诊疗组长、护理组长、副主诊医师、医技后勤科室以及门诊服务窗口班组长等130余人参加。会议由徐文英书记主持。
会上，医务科林红梅科长、护理部孙秀娟主任、党办室章红风副主任、医患办徐利平副主任围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意要求，分别对2015年上半年各科室在医疗护理质量与安全方面的存在问题、病人满意度、医疗事件发生处置等情况进行了详细的点评与分析，并针对各科室存在的不同问题提出了针对性的整改意见。
陈小明副院长对医疗护理服务质量提出新要求，他要求中层干部、诊疗组长及护理组长要进一步认识基础服务、优质服务的重要性，切实提高医疗护理质量与安全，特别是要强化有效沟通，尊重患者权利，掌握谈话时机，注重沟通技巧，让患者了解病情、满意就医感受。
徐文英书记结合上半年全院满意度点评与分析的情况，提出三点希望和要求：一是要不断内视，改善提高。各科室要结合此次会议精神召开科务会，对存在问题认真剖析原因，向服务质量优的科室学习，通过补短板、扬优势，力争在下半年有提升。二是学习理论，注重实践。希望各位干部职工自律自严，通过向书本学习、向老师学习、向同行学习，不断思考，持续改善，提升人文素养，加强医患、护患间的交流与沟通。三是加强联动，强化管理。各科室要加强内部管理，加强科际间的联动，采取积极态度，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，杜绝重复的问题反复出现。下阶段，各科室要切实以“三严三实”的要求，坚持“临床围着病人转、行政后勤围着临床转”的理念，加强自我检查，全面整改提高，进一步提升科室管理绩效，共同推进医院综合服务质量的全面提高。
何炳福院长指出，患者满意度是综合评价指标，服务态度最能直接地反映在患者满意度上。此外，医院的医德医风、医疗技术、服务流程、环境卫生等方面的工作也会影响满意度。满意度测评是上级部门、社会对医院整体服务的评价，包含了医疗质量、护理质量、行风建设、设施环境等方面的内容。我院上半年的满意度测评虽较去年有所提升，但也存在不少问题。根据国家卫计委下发的《进一步改善医疗服务行动计划》的要求，医院结合实际制定具体的行动方案，将予逐条落实。下阶段，医院要在进一步优化医疗技术、细化医疗服务、简化医疗流程、美化医院环境等方面下功夫，改善患者就医体验，真正让病人感受到“质量好、服务好、医德好”，让群众满意。
通过此次会议，全院干部职工进一步统一了思想，提高了对深入开展“三好一满意”、进一步改善医疗服务行动计划等活动的认识，明确了下阶段工作重点和努力方向，各科室、各部门将按照会议要求，深入、扎实地推进各项活动。