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文明争创，有法可依；规范行医，知法守法

——市妇保院举办医疗安全法律法规培训

为争创省级文明单位，结合落实医院管理年活动，做到文明争创有理有法，切实保障争创工作有效开展，绍兴市妇幼保健院于2007年3月30日晚，在龙山宾馆会议中心举办了一次全院性的医疗安全法律法规培训。医院特邀张德江律师为我们奉献了一场生动的讲座培训；参加讲座的300余名医务人员听后，深受启发。

现在，医疗诚信缺失，医患关系紧张。究其原因，除极少数医务人员责任心不强、技术水平低等原因外，医疗市场的特殊性、医患之间缺乏沟通等导致双方信息不对称也是一个重要原因。因此，了解现阶段医疗纠纷的特性以及对执业医师法和执业护士法的诠释还是相当重要的。张德江律师结合医疗纠纷的案例对现时医疗纠纷的特性作了精妙分析，着重强调了尊重患者的知情权、告知权的重要性；同时也在司法机关的法律责任认定、医疗举证责任倒置的措施及医疗纠纷协议书注意事项等几方面的作了充分的讲解。

院领导也在会上再次强调：针对目前的医疗环境，要医务人员对保护患者权利的法律规章树立正确认识，遵循医疗卫生管理的法律法规、部门规章和诊疗护理规范、常规；提高医务人员医疗技术水平，努力降低误诊、误治及医疗事故的发生率；加强医德医风建设，维护医务工作者的荣誉；转变服务模式，建立“以病人为中心”的医疗服务模式；要认真履行告知义务，制定完善各种知情同意书，实施收费等事项的公示制度，加强病历管理；最后要建立完善与患者及家属沟通交流的制度规范，制定医患沟通手册，对沟通技巧进行培训。只有医患双方要在诚信原则下进行充分交流，在互信的基础上精诚合作，才能缓解目前就医难、看病难的问题。

讲座对缓解医患紧张，建立和谐医患关系有很好的促进作用。

 

坚持以病人为中心，关爱妇女与儿童

——市妇保院举行医务人员服务技巧沟通培训

医院创建省级文明单位重点就是改进服务质量、提高服务意识、增强服务理念。4月2日，绍兴市妇幼保健院在产科门诊会议室举办了旨在提升我院医务人员与患者的沟通技巧，提高服务意识和服务水平，构建和谐的医患关系的医务人员服务技巧沟通培训。院领导、门诊主任、护士及窗口服务人员均参加了培训。俞副院长为培训致辞。她在讲话中指出，这次培训活动是配合开展第二周期医院管理年活动及更好地为医院行风、党建工作而进行的，要求相关医务人员利用这次培训机会好好学习，不断提高自己的素质和服务水平，全面推动医院各项工作。

     会议主要以医院实际出发，分析医患关系存在的问题，结合理论，讲解了沟通重要性和艺术性、沟通原则与技巧和窗口人员服务及与沟通等不同的方面与角度阐述了医患沟通在医疗工作中的重要性。期间，与会人员结合具体实例进一步进行阐述，并总结出了许多新的服务理念以及提高医务人员沟通能力与服务技巧的一些方法。同时，医院还对医务人员的礼仪进行一些必要的培训，使医院的服务礼仪更加规范。

最后，俞副院长希望广大员工通过这次培训不断提升自己的职业素质和修养，在今后的医疗服务工作中坚持“以人为本”的服务理念，构建和谐的医患关系，不断提高医院的医疗服务质量和水平。

 

明确目标，统一思想，上下一心，努力争创

——应慧强院长关于省级文明单位创建工作的重要讲话摘录

4月5日，在医院院周会上，院长应慧强同志再次强调了创建省级文明单位的重要性，对照争创省级文明城市单位的实施方案，动员全院上下进一步统一思想，明确任务，落实责任，团结奋斗，掀起创建热潮。

应院长以“加强文明单位建设，促进医院快速发展”为题，着重介绍了医院创建省级文明单位的迫切需要，提出了一系列符合医院特点又别具特点的重要举措：1、把文明单位创建工作视为促进医院发展的命脉；2、明确文明教育核心，形成医院发展的强大动力；3、以优异的工作实绩，展示精神文明建设成果；4、突出行业特点搞创建，积极构建和谐医院；5、以开展活动为载体，使创建工作取得实效。6、体现公益医院本色，文明单位创建工作福泽社会。讲话使争创精髓在在中层以上干部中达成共识，促进争创工作的完满成功。

 

以平安促文明建设,构建和谐医患关系，

——市妇保院出炉 “平安医院”创建方案

平安医院，首先要做到的是服务质量过硬；其次是医疗技术的精湛；再次是服务中处处体现的人文关怀。医院软件与硬件都过硬，才能创建好“平安医院”，进一步提升医院的人文精神，促进医院的文明创建工作的大踏步前进。4月9日，绍兴市妇幼保健院出台了创建“平安医院”实施方案，并成立了创建领导小组，创建工作以医疗质量为重点，抓医疗规范的执行、医患沟通管理、相关法律法规知识培训等工作，同时切实抓好生产、消防、生活安全，从而扎实推进“平安医院”创建活动。

在整个创建活动中，要求医院职工干部树立“以病人为中心，以质量为核心”的医疗理念，坚持以人为本、质量为本、诚信为本的办院宗旨，严格依法行医、强化优质服务、努力构建病人满意、社会满意、和谐的就医环境，促进医院各项事业顺利发展。

医院“平安医院”实施方案对创建内容有明确具体的规划，要求各科室、各部门层层落实，加大检查和监督力度，及时排查事故隐患，加强生产、消防、生活安全的组织保障，提高突发事故应对处置能力。

创建领导小组负责人指出：创建“平安医院”是一项长期性的工作，应常抓不懈。医院已将创建活动内容列入07年度综合目标考核，明确规定凡发生重大医疗纠纷，或因措施不力造成工作差错影响医院声誉的，将给予严肃处罚。

 

以赛促学，牢固掌握社会治安综合治理知识

——绍兴市妇幼保健院举办社会治安综合治理知识竞赛

为加强社会治安综合治理和平安医院创建工作，进一步提高全院职工参与社会治安综合治理和平安医院创建的积极性，推动全院社会治安综合治理工作向纵深发展，绍兴市妇幼保健院于4月27日晚举办了全院性社会治安综合治理有奖知识竞赛。

竞赛本着重在参与和学习、提高综治知识的原则。竞赛题目是清一色的问答题，设计了个人必答题、共答题、抢答题的答题形式，使竞赛既反映知识的广度和深度，现场竞赛又很活跃。全院共4支代表队参加角逐，他们分别是行政后勤代表队、临床医生代表队、临床护理代表队、医技保健代表队。经过一个半小时的激烈角逐，第一名被行政后勤代表队所夺取。临床护理代表队、医技保健代表队分获第二、三名。

这次社会治安综合治理有奖知识竞赛达到了预期目的，加深了各级我院广大医务工作者对社会治安综合治理工作的认识，丰富了社会治安综合治理和相关法律知识。

 

聆听·在神奇的生命起点

——市妇保院举办大型胎教知识讲座和首届胎儿音乐会

讲文明，树新风，绍兴市妇幼保健院走在实处，从关爱做起，让“尊重生命，呵护妇儿”做实。5月27日下午1点30分，绍兴市妇幼保健院将在绍兴大剧院邀请我市妇产科权威专家张秀兰和省交响乐团举办一场大型胎教知识讲座和音乐会，给妇儿送去温馨与和谐。

也许有人认为，中国人不注重胎教，胎教似乎只是外国人的专利。其实，胎教本是我们的国粹。我国古代的胎教说，对孕妇的饮食起居、情绪行为等都定了相应的戒律。张秀兰主任医师将就如何胎教，怎样胎教等问题进行讲解。医院还特邀请省交响乐团为前来听课的准妈妈、准爸爸及腹中的宝宝演奏有助于胎教的经典名曲。怀孕4个月以后胎儿就有了听力，尤其是6个月后，胎儿的听力几乎和成人接近，就可以选择胎教音乐，这样，音韵可以直接刺激胎儿的听觉器官，通过传入神经，传入大脑，促进大脑发育。在优美动听的音乐中，让宝宝感知即将来到的世界的美妙, 在母子共同分享中，给宝宝非常有益的胎教。

这场盛会持续了近两个小时，有600余名准妈妈去聆听了这场讲座与音乐会，1000余名观众共同见证了绍兴的首个胎儿音乐会的精彩演出。省交响乐团为大家做的精彩的演奏，十二支曲目迎来了一阵阵热烈的掌声。

 

我们一直在努力，妇保人走在文明的路上

医院自确立创建省级文明单位目标以来，我院陆续开展一系列的法律培训、优质服务竞赛。医疗技术的精湛和处处体现的人文关怀，从领导对文明单位创建工作的重视到广大医务人员的积极参与，一切只为一个中心，争创省级文明单位，做到厚积薄发；我们将再接再厉进一步抓好医院文明建设，在局、院党委的正确领导下，我们决心依靠全体医务工作者，救死扶伤，与时俱进，奋发进取，脚踏实地抓医疗质量，保障医疗安全，开拓进取抓发展，务实争先创一流，为早日成功创建省级文明单位而努力。