近日，绍兴市妇幼保健院开展了新一期“神秘客”的体验活动。“神秘客”们体验跟踪门诊、住院、检查等就医流程，对就医各个环节进行“找茬”，而医院则根据“神秘客”反馈的问题，进一步进行跟踪调查，梳理流程、完善制度。
其实，所谓的“神秘客”是医院招募人大代表、政协委员、企事业单位员工、新闻工作者、群众团体代表、高校师生、社区居民等来自不同领域人士组成的“患者体验官”。这也是医院为进一步改善患者就医感受，提升医院服务质量，作出的又一有力措施。
据悉，今年以来，该院坚持“以患者为中心”，多措并举打好提升服务质量“组合拳”，着力完善“全流程、多维度、可持续”优质服务体系，为群众提供更多的妇幼健康“医靠”。
此外，医院还隆重举行“您好+”文明用语微笑服务专项行动启动仪式，医院领导班子、全体中层干部、科室代表及保洁、保安等第三方驻点人员代表共100余人共同见证。现场发布行动方案、宣读倡议书，各岗位代表上台作表态发言，承诺积极践行“十字基本服务用语”和“八不说”“八个多”用语规范。同时除了患者体验官活动外，医院扎实开展“自我找茬”破除服务盲区，针对部分工作人员主动服务意识不够、未执行“您好+”文明首语等问题，立查立改，实现服务痛点精准治理。同时，医院将每月分析对比患者满意度调查、出院回访、12345政务热线等综合数据，对“您好+”文明用语等专项行动进行实时动态跟踪管理，加大不定期进行督查抽查的力度，并将文明用语与年底评优评先挂钩，真正将优质服务导向贯穿医院医疗活动始终。
服务永无止境。下一步，医院将继续坚持服务妇女儿童健康的初心，持续加强行风建设，深化服务内涵建设，把群众满意度作为检验工作的最高标准，不断优化服务流程、提升服务质量，为人民群众提供全方位、全周期的妇幼健康服务，全力打造有温度有品质的特色服务品牌，切实提升人民群众看病就医的获得感、幸福感和满意度，让更高水平医疗、更多优质服务惠及更广大群众。
