2012-05-28 丨
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为了深化优质服务，增强医务人员服务意识，营造主动服务的氛围，提升服务品质，产休一病区的全体护理人员在护士长的带领下，群策群力，从身边的小事做起，开展了一系列的活动，为温馨病房的建设增添了许多亮色。
目前，该科室已开展不少优质服务措施：1、改善出院护理服务流程。每日为出院产妇集中进行出院宣教，覆盖产妇1千多人次。从原来的一对一分散宣教改为专人负责集中宣教，不仅提高了工作效率；同时也为产妇提供交流、咨询的平台，也提高了宣教效果，重复咨询率明显下降。
2、集中为家属及产妇演示新生儿护理技能，满足家长的学习需求。
3、实施放松疗法，减轻产妇拆线的疼痛。放松三步曲：拆线前告知拆线时将会带来的疼痛程度，使产妇有一定的心理承受力；指导深呼吸，同时牵着产妇双手，缓解其紧张情绪；与产妇聊她感兴趣的话题。接受放松疗法的产妇均反馈拆线疼痛不明显，牵着护士姐妹的手很有安全感。
4、小型暖风器在新生儿入室体检的应用。用小型暖风器能温暖局部空气、宝宝的衣被；明显缩短新生儿出生低体温的回复时间，让宝宝更安全、更舒适。
5、在晨间交接中的多与剖宫产的产妇“牵手”。接班者体检时由交班者向产妇介绍、解释，同时轻轻拉起产妇的双手提供帮助，从而减轻术后疼痛及提高产妇的配合度。
6、科室为来不及准备的产妇配备点心盒。科室准备了一些点心盒，主要是向分娩后得不到及时进食的产妇提供，尤其是夜间急诊入院或无家属陪同的产妇，让她们垫垫饥，便于更好地恢复。
另外，科室的每位成员还根据自己的特长及意愿为产妇提供“超预期”的服务。如有的利用自己掌握的中医知识，为部分产妇进行穴位按摩，减轻剖宫产术后疼痛、减轻腹胀程度，取得了良好的临床效应；有的利用自己掌握的一些心理咨询的技能为母婴分离的产妇进行适度的心理疏导，以缓解其焦虑不安的情绪；有的则为产妇尤其是家属不在病室时提供生活照顾，主动协助产妇进食进水，帮忙照料新生儿；还有的为无家属陪伴的产妇提供晚餐，有的为产妇演示新生儿的护理知识及技能，有的开展出院随访，为产妇及家属提供咨询等等。为此，该科室还获得了护理部颁发的“我为病人做一件事”活动的优胜奖。
伴着优质服务项目的开展，该科室的医务人员的主动服务意识也明显增强了，病人满意度得到进一步的提升，受到了产妇及家属的一致好评；同时，该科室的职工在帮助别人的同时自己也得到了快乐。正如护士长所说：只要你有心、肯用心，我们能做和可做的事有很多；让帮助他人成为我们的习惯，我们用心服务着，我们用心快乐着!
