2012-06-01 丨
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为深入开展“三好一满意”活动，进一步提升医疗服务意识，5月30日晚，我院组织开展了一期优质服务提升工程中层干部专题培训，由康程医管公司特聘讲师、医院管理专家池宇翔老师主讲《如何建立医院优质服务体系》，院领导及全院中层干部参加。
池宇翔老师谈了自己对医院优质服务体系的理解，并从亲身经历出发，去析解和阐述患者的心态与优质服务的重要性……讲课中，池老师以风趣幽默的语言、生动形象的案例，从优质服务理念到尊重患者感受，从保护患者隐私到了解患者对医院的期望，从美化医院环境到塑造员工行为，以及服务准则、标准的建立、医院管理工具的应用如5S管理的应用等，均一一进行讲述，现场掌声不断，气氛轻松而热烈。
通过这次有益的课程学习，我院中层干部进一步了解到国内外先进的服务行为准则、标准，有助于增强医院提供优质服务意识和信心，构建起优质服务体系，更好地为患者提供安全、高效、温馨的服务。
