优质服务，拉近医院与患者之间的距离

为进一步提高我院医疗服务质量、优化医疗服务环境，6月25日-28日，我院举行优质服务提升工程活动第四期培训课，由康程医管公司知名讲师、来自台湾的医疗管理博士张翠芬女士来院授课，开展以“服务礼仪”为主要内容的服务理念教育培训，内容包括《医院的服务创新》、《客户满意度提升》、《优质服务技巧与行为规范》、《优质服务技巧演练》等。全院窗口医务人员、护理人员、行政后勤人员近400人参加。

　　张翠芬博士理论知识丰富、谈吐诙谐幽默，讲座采用理论结合实践的方式，用一个个真实生动案例开展服务礼仪规范与指导，发人深省；另外，张博士还有效地组织起了交流问答活动，让大家乐在其中，听得津津有味，现场气氛充满了活力与激情。

为期四天的“服务礼仪”课程，让大家自发形成了一种概念：在现代医疗行业中，医院的竞争不仅仅体现在医院的专业技术、能力、设备上，更体现在医院的文化、形象、服务水平上，只有提高医院的服务水平才能更好地拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院之间的认识和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，切实提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院最独特的核心竞争实力。