我院召开护士长服务满意度座谈会

    12月19日，我院就服务满意度第三方测评情况召开了护士长服务满意度座谈会。张建荣书记主持会议，医院领导班子成员、各科护士长及各职能科室负责人参加座谈。

会上，大家认真反思了护理人员主动服务意识不强、专业知识和宣教力度不够以及部分护士应对突发情况能力欠缺等自身问题。护士长们还就本科室的实际情况做了总结，如监护中心窗口应答不够及时；手术室信息相对封闭使家属易出现焦虑情绪；妇科、产科床位紧张，加床转床问题不利于保护患者隐私和预防感染等问题，影响着病人对我院护理工作的满意度。

针对以上问题，科室护士长提出了相应的改善措施：开展分层次、针对性强的业务培训和礼仪培训；建立各项机制来提高护理人员的服务积极性；优化工作流程，减少环节，做到无缝衔接；加强医用器材、院内设施的定期检修；发扬人文精神，提供人性化服务，将“微笑服务”和“微小服务”落到实处。

最后，何炳福院长做了总结，服务改进是一个持续的过程，主观因素是关键。各科要重视全院护理工作 “一条链两个点” 的特点，相互协助、相互配合，积极行动起来，由护理部牵头通过切实有效的整改方案来提高我院护理服务满意度。