2013-02-04 丨
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近日，我院邀请台湾礼仪专家、康程医管总监陈美玲女士来院开展医疗服务理念与礼仪培训活动，全院近500名医务人员参加。
培训从服务对象、服务内容、服务技巧及仪容仪表、招呼礼仪等方面进行了详细的讲解，让大家充分感受到了服务和礼仪在医院工作中的重要性与必要性。陈总监指出服务的最高境界是一切以病人为中心、服务于无形之中，凡事想在顾客之前主动提供顾客需求并创造魅力品质，将简单的事做好就是不简单，将容易的事做好就是不容易，追求细节的服务才能提供更完善的服务质量。而提供大于顾客期望的服务首要因素在于有一个良好的工作心态，从而动脑、用心和主动地提供服务，最终达到顾客满意。陈老师精辟实用的授课内容，生动幽默的语言风格深深吸引在场医务人员，让大家在轻松愉悦的气氛下汲取实用有效的知识。
