3+X公益承诺活动之四：我院成立出院病人随访中心

近日，医院成立出院病人随访中心，负责对所有出院病人的随访工作，使患者在出院后能继续得到科学、专业、便捷的技术服务和专业指导，着力打造院前、院中、院后一体化医疗服务模式，进一步提升服务水平，建立和谐医患关系。

医院出院病人随访中心严格按照随访流程和要求，在患者出院一周内，以病区随访和随访中心随访两种形式对所有出院患者开展随访。病区随访根据情况由诊疗组长（副组长）、护理组长通过电话对出院的抢救病人、重点病人、特殊病人等进行回访，了解这些患者出院后的康复情况，病情变化，预期效果，并进行出院康复指导、健康宣教及复诊预约等。随访中心工作人由高年资医护人员担任，重点了解患者住院期间对医院医疗、护理、医技、后勤服务等各方面的满意度和意见建议，以及了解除特殊患者外的出院病人康复情况，并有针对性地给予出院康复指导、健康宣教及复诊预约等服务，提醒家长及时给婴儿打预防针、产后42天检查或复诊等服务，解答患者及家属提出的问题。出院病人随访中心做好详细的记录，并每月总结出院病人随访情况，向全院通报随访结果，及时反馈征求到意见建议，以便各科整改落实。医院通过加强随访工作将医疗护理服务延伸到出院健康服务。