2013-05-14 丨
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为总结优质护理服务示范工程工作成效，展现工作亮点，交流成功经验及方法，5月13日晚，我院组织召开优质护理服务示范工程成果汇报会。
汇报会上，19位护士长代表就其所在科室开展优质护理服务活动进行了详实介绍，重点介绍了基础护理具体开展实施项目及效果；人员排班中如何体现包床到护、如何做到根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工；科护士长及病房护士长如何根据临床工作量弹性调配护士人力；在改变护理分工方式中介绍了如何重新设定岗位并完善了相应的护理工作制度、流程、岗位职责、标准规范等；汇报会上，更加感人的部分是在开展“优质护理服务”活动中，科室护士们在工作中凸显出来的感人的亲情、特色护理事例，让全场与会人员倍受感动……例如：产一科护士因产妇的宝宝生病住监护室而担心不安，切实开展心理疏导，强化对产妇的关心与关爱；产休一护士给平产的产妇端上一杯热气腾腾的红糖水；儿科护士美化病区走廊，让孩子们感觉在春天里、在童话中；妇二科开通护患沟通QQ群，给予患者术前、书中、术后的关怀；各种细微周到的服务展示了护理风采，展示了医院文化。
会上，护理部孙秀娟主任以PPT形式就三年来优质护理服务示范工程开展的情况、取得的成效、存在的问题以及下一阶段工作方向作了专题汇报。随后，绍兴文理学院胡保卫、周瑾两位教授对医院开展优质护理服务示范工程工作进行了精彩点评。
何炳福院长肯定了我院护理人员在该项工作中付出的努力和取得成绩，同时也提出了几点要求：一是要求优质护理服务工作常态化，落实优质护理服务示范工程全覆盖，将优质服务工作从住院向门诊延伸，消除短板整体推进；二是要深化优质护理服务示范工程，切实提高服务的公平性、安全性、有效性、及时性、连续性、可续行，变被动服务为主动服务，由主动服务向感动服务努力，提高患者的满意度；三是要把优质护理服务示范工程作为“一把手工程”，要求主要领导、科室负责人统一思想，各职能科室积极配合，全院护理人员积极参与，扎实地推进此项工作。
