2013-05-20 丨
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为进一步提升患者满意度，树立专业化、标准化的医院服务标准，近日下发了《绍兴市妇幼保健院服务标准书》，旨在通过规范礼仪，统一标准来促进员工在知识、技能和工作态度等方面的自我提升，更好的服务于患者。
据悉，医院服务标准书经全院讨论修订完成，即分为服务标准书通则和各科服务标准书两大块。服务通则统一明确了全体员工在日常工作中的表情态度、服装仪容、问候应对、电话、电梯礼仪、内部沟通六个方面的服务内容。要求员工无论是对待患者还是内部交流都要拥有良好的服务态度和精神面貌，使全院上下形成文明礼仪之风。而各科服务标准书则是针对每个科室的工作流程和与服务要求，规定了如接待患者、告知解答、医师查房、护士站工作等全方位的规范和细化，力求提供患者优质服务，增加医患交流。医院也将组织督查组对服务标准书的应用情况进行督查，将标准化服务真正落实到位。
