我院召开优质服务提升工程总结反馈会

    为推动优质服务提升工程和三好一满意活动的深入开展，我院于近日召开了优质服务提升工程总结反馈会。全院中层以上干部70余人参加。

    台湾礼仪专家、康程医管总监陈美玲女士就我院与上海康程医管咨询公司合作开展优质服务提升工程的工作情况及成果进行了汇报总结。一年多来，康程医管通过对我院职工的服务礼仪、服务形象进行提升培训，树立服务理念共识、制定相应服务礼仪标准、服务流程等规章制度，建立了较为科学的品质服务管理机制，强化了全院职工的服务理念，改善了服务态度与服务礼仪，提升患者对医院的服务满意度。同时，陈老师建议医院下阶段要加强对服务满意度的内外部稽核，优化考核机制，形成习惯，并发展成为医院的文化的重要组成部分。

    何院长代表医院对康程公司帮助医院提升服务满意度所作的工作表示感谢，同时强调了提高患者服务满意度对医院的重要性，要求全体职工切实落实好医院已修订的各项标准、制度，切实优化医院服务内涵，完善医院服务文化，提高患者满意度，提升医院的竞争力。