我院召开深化“三好一满意”工作动员大会

    为进一步提升医疗服务质量，改善服务态度，推进医德医风建设，全面提高群众对医院的综合满意度，我院于12月23日召开深化“三好一满意”动员大会，近360名职工参加。会议由副院长、纪委书记徐关德主持。

    医院回访中心负责人钱妍对2013年开展出院病人回访工作情况进行反馈，分析了临床、护理、超声、后勤等部门患者月满意度情况，并对诊疗过程中医务人员态度、技能、环境设施、收费等方面存在问题进行了点评。张建荣书记通报了台湾康程公司组织的医院满意度测评及市卫生局委托的第三方测评情况，指出测评中医院各部门职工在服务态度、沟通技能、医疗质量、服务设施等方面存在的问题以及提高综合满意度的努力方向。

    何炳福院长作动员发言，指出提升患者满意度是医院2014年工作的重点，只有做到服务好、质量好、医德好，才能做到群众满意。医院将在改善服务态度及沟通技能、提升医疗服务质量、优化服务流程、改善硬件设施、美化诊疗环境、加强人文关怀、强化医德医风建设等方面强化工作，建立以病人就医体验为主导的考核考评体系，细化考核标准，加强考核力度及频次，并将服务满意度考评面覆盖到各级管理人员及员工。同时，何院长还提出两点要求，一是要求各科室负责人务必将此次会议的精神传达到每一位职工，积极开展各层面的提升服务满意度讨论，将存在问题汇总，并提出整改措施与建议，限期落实整改；二是要求全院职工同心同德、齐心协力，力争医院明年的综合满意度有所提升。