院长名片
何炳福，主任医师，高级政工师，现任绍兴市妇幼保健院院长。长期从事卫生管理工作，近二十年来在市属多家医院及疾控中心担任领导职务。
第一次见到何炳福院长，给人一种务实、睿智、自信的感觉。在访谈过程中，何院长多次提到要“突出公益性质，承担社会责任”，更好地投身于妇幼保健公共事业，推动建立互信的医患关系。在此，本报特意邀请了市妇幼保健院的院长何炳福，谈谈如何缓解产科“拥堵”、提升病人满意度，呵护妇儿健康等问题。
A.
内外并重 缓解产科“拥堵”
绍兴晚报：很多人反映，想在市妇保院生孩子，病床很难预约得到，那么，究竟是什么原因导致产科病床“一床难求”？
何炳福：我们妇保院承担了全市四分之一的分娩量，越城区9成以上的婴儿出生在我院，产科床位一直非常紧张，今年的情况更加特殊:1到9月份，医院产科门急诊数同比增加40.38%，产科住院人次同比增加23.5%。根据分娩预测数，10-12月的分娩人数将比上年同比增加35-40%。造成这种现象的原因，一方面是国家“单独二胎”政策的实施，很多家庭都选择了生育第二胎。另外，受马年、羊年一些传统观念的影响，很多人赶在今年生育宝宝，因此迎来了产科的高峰期，产科床位“一床难求”特别突出，每天都有人排队等“床”生产。另一方面，现在绍兴各县市区的部分孕妇，特别是有高危因素的孕妇，也选择来我院分娩，这更加加剧了医院产科床位的紧张。
绍兴晚报：面对“一床难求”的现象，市妇保院是否采取了相应的解决措施？
何炳福：针对今年的产科高峰，医院未雨绸缪，年初在场地紧张的情况下对原手术室、分娩室、新生儿监护中心等进行了改造，将原食堂的场地改造成产科病房，取消特需病房，改为双人房，压缩妇科床位，增加产科病床65张，新生儿监护病床20张。医院也号召全体医院人员克服困难，加班加点，平稳渡过产科高峰。
同时，我们每月对医院、全市分娩情况进行预测，通过缩短平均住院日，加快床位周转率，增加加床，调整内部资源，增加产科医务人员等措施积极应对，并做好设备、药品物资等应急储备工作。
此外，我们还鼓励首次来院检查的孕妇就地建卡，宣讲“就地建卡，可以享受5次免费检查”的优惠政策，对已在我院建卡进行围产期保健、各项检查都正常的孕妇，动员她们到就近的医疗机构住院分娩，以合理分流住院产妇，推动建立分级诊疗制度，实现医疗资源的合理配置和高效利用。
B.
多措并举 提升病人满意度
绍兴晚报：据了解，市妇保院在近几年的行风评议中，病人满意度方面失分较多，对此何院长有何打算？
何炳福：这是我院正着力解决的一个问题。我觉得这有主客观两方面的因素。主观上，医院人手紧张，一位医生每天要看七八十号门诊，医生与病人之间的交流沟通时间较短；一位护士要照顾多位产妇，难免顾此失彼；部分医护人员，跟患者沟通不够主动，不讲技巧，引发病人不满。
客观上，医院的人员和规模，无法满足每年两位数的病人增长，硬件设施明显不足，患者从停车开始，就诊、检查、住院都要长时间排队等候，极易引发病人和家属的烦燥情绪；另外，我院服务的群体有一定的特殊性，特别是孕产妇和刚出生的婴儿。因此，医院产科也像全国医疗机构一样，是纠纷发生较多的科室。
绍兴晚报：为提升患者满意度，你们做了哪些工作？
何炳福：首先，我们从完善服务设施上入手，在绍兴首家设立前台服务中心、免费读书吧，免费提供WIFI,将东街院区停车位全部留给病人，改善病人和家属等候时的厌烦情绪；住院楼增设两台电梯，更新四台旧电梯；其次，优化就医流程，全面实施一卡通和先诊疗后结算自助服务，医院所有门诊号源全部开放预约。同时，加强医患沟通技巧培训，成立了服务督查小组，每周一次监督检查工作人员的服务质量；另外设立了随访中心，安排专人对所有出院病人进行电话回访征求意见，并开展健康教育，帮助解决产妇康复、婴儿喂养、疾病预防等问题。这些措施，在提升病人满意度、建立和谐互信的医患关系上正发挥积极作用。
C.
责任至上 呵护妇儿健康
绍兴晚报：市妇保院作为包括宁波、舟山、绍兴在内的浙东区域产科“专病中心”，领先地位体现在哪些方面？
何炳福：医院坚持临床与保健相结合，以“尊重生命，呵护妇儿”为医院使命，扎实开展各项妇幼健康服务工作，以切实降低孕产妇死亡率、婴儿死亡率和出生缺陷发生率。
近几年，我院的危重孕产妇救治能力不断提高，孕产妇死亡率处于较低水平。2012年全市户籍地孕产妇死亡率为零，2013年户籍地孕产妇死亡率6.82/10万，2014年户籍地和流动人口孕产妇死亡率均为零，低于浙江省卫生事业发展“十二五”规划中控制在10/10万以下的要求；新生儿的救治水平也得到提升，婴儿死亡率2.9‰，也低于“十二五”规划8‰以下的要求。
我院积极提倡自然分娩，有效控制了无指证剖宫产率。此外，产前筛查质量的不断提高，也减少了新生儿的缺陷，如今，新生儿的疾病筛查和听力筛查的覆盖面也不断扩大，减轻了家庭和社会的负担。
做好妇女、儿童系统化保健是妇幼保健院的社会职能，医院严格按照国家基本公共服务规范做好孕产妇和儿童保健工作，组建妇幼保健责任团队，每季度下基层进行指导，每月对基层妇幼保健人员进行培训。医院还免费开展孕产妇艾滋病、梅毒和乙肝母婴检测和母婴阻断工作，努力提高妇女、儿童的健康水平。
绍兴晚报：看病贵是个老大难问题，你院在减轻病人负担上有何作为？
何炳福：我们始终把承担社会责任放在工作的首位，通过降低剖宫产率、压缩住院时间、控制耗材费用、合理用药和减少不必要的检查等措施，减轻病人负担。目前，我院剖宫产率低于40%（全国平均剖宫产率46.1%），药品收入占总收入比率、百元耗材占比和门诊和住院均次费用等在全省同类医院中均处于最低水平。
