我院举办“医院服务力 赢得竞争力”专题讲座

    9月5日下午，我院第十期《妇儿讲堂》开讲，由中华礼仪文化研究会副会长、全国知名礼仪服务讲师杨玉瑶作题为《医院服务力 赢得竞争力》的专题讲座，全院300余名干部职工参加。

    杨老师首先向大家展示了一段精彩的礼仪操，现场展示坐、立、蹲、走、接待等礼仪的魅力。然后，她以什么是服务力我的服务对象是谁等提问切入本次专题讲座的正题，并结合医院争创浙江省文明单位以及实施《进一步改善医疗服务行动计划》的要求，就如何做好医院服务管理体系、服务质量体系、服务环境体系和个性化服务体系建设等方面进行了详细阐述，内容翔实，具有实践性和可操作性。她讲到服务要从心出发，要注重细节，关注顾客体验，并要做好日常的督查和流程进一步完善，不断提升服务礼仪与服务品质，铸造医院服务力，从而赢得病人信赖，提升医院品牌。

    徐文英书记作总结，她要求广大干部职工把培训内容与医院当前工作联系起来，学以致用，把好的服务理念、好的服务制度、好的服务举措自觉地运用到实际工作中去，切实提升我院的服务品质，进一步提高医院的综合满意度。