2010-05-23 丨
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------医院邀北大潘习龙教授开讲《妇儿讲堂》
以“开拓视野、陶冶情操”为宗旨的《妇儿讲堂》，5月22日开讲，邀请北京大学公共卫生学院潘习龙教授首讲，讲授题为“感动式服务”和“员工精神和职业素养”的精彩演讲，深深折服到场200多位员工。讲堂以邀请国内知名专家学者讲授人文知识为主要内容，每两月举行一次。何炳福院长主持开讲，他强调要把讲堂办成医院提高员工素养，拓宽知识视野，提升道德修养的文化殿堂。
在上午的讲座中，潘教授从“患者的感受是唯一标准”开始，到如何感动患者，一步步展开阐述了“感动式”服务，列举了优质服务以及患者忠诚带来的效应、阐述了患者的感受是唯一的衡量标准、基础性工作是感动的基础、感动别人首先得感动自己、员工素质修炼是感动的依据等。新颖、实用的讲座使参加培训人员深受启发，加深了培训人员对医患关系的理解，取得了良好的培训效果。
下午，潘教授从“为什么我要活着？”一问开始生命感悟，用生动的实例、风趣的语言来讲授如何来培养员工的道德观、价值观，以及指导大家如何来处理人际关系、培育团队精神，树立正确的工作态度和方法，做一个真正有职业素养的人。
潘教授一天六个多小时的精彩演讲，赢得了听众的阵阵掌声。大家感觉到没做好身边的小事不经意间损坏医院形象如此大，做好了这些小事感动了患者又会提升医院形象如此大，听着深受启迪，感悟到从自我做起，从点滴处做起，每个生命都会绽放。
王海洲
