2010-10-11 丨
1985 丨
当您的频频微笑服务却遭孕妇冷漠拒绝，您会怎么做？我院产科预检护士徐春丽选择了用心去感动病人，交出了一份满意的答案。几个月前，有位孕妇急匆匆来到我院三楼产科门诊，挂好营养门诊号，恰巧该医生临时有事，迟迟未出门诊。产科门诊预检护士徐春丽主动上前微笑的告知：“医生临时有事，我们正在帮你联系，请您再等等。”当时该孕妇没作声。过了一会儿，徐春丽看出这位孕妇焦虑不安，又上前问是否要帮其安排另一位医生，可这位孕妇却生硬地拒绝：“不要你管！”整个过程，该孕妇始终没有正眼看一眼我们的工作人员，可徐春丽却把微笑一直挂在脸上！
对此，也许很多护士会深深感觉到忿忿不平，而徐春丽则说：“这样的事碰到的多了，患者毕竟是来看病的，心情急躁，不讲理也是可以理解的，她已经习惯了。简单的一句，已经习惯了，把一切都包容了过去。她认为患者来到医院就诊，有时很痛苦、有时很迷茫，难免在语气上态度生硬，这就要求我们学会猜测病人的心思，在她们候诊的时候，进行一些安慰，以缓解病人的焦虑。”
说的多好，缓解病人的焦虑，有时可能只要一个贴心的问候，哪怕一个小小的指导手势，也会成全病人的心理需求。听了徐春丽的话，我也领悟到现代医学模式是多需要我们医护人员用心去服务病人，去调动病人的内在力量，战胜疾病，促进健康！这也是现时代和谐医院的需要，让病人满意、让病人健康，是我们医护人员的宗旨。
妇科门诊 周琴华
