我院“三度并联” 全方位提升一站式医患沟通服务水平

为及时回应患者和社会关切，持续加强医院风险管理，大力提高医患沟通服务效率，近日，我院医情、舆情、社情“三情”联动，夯实政务平台、总值班、出院回访和舆情反馈“一站式医患沟通中心”职责，实现事前、事中、事后全过程齐抓，精度、温度、力度多维度并重的一体化格局，深入推进一站式医患沟通服务有效提升。

一是让沟通网络更有精度。医院加强新时代医患沟通服务工作，确保专人专职和“首诉负责制”，严格落实制度规范；完善院级、中心、科室、医患双方“四级”沟通网络，落实各类投诉、纠纷受理、调查核查、处置处理能力和信息化水平高品质的服务体系和流程，切实增强医患沟通的科学性和精准性。

二是让医患关系更有温度。抓实抓细抓好一站式医患沟通服务各项行动，推动中心下沉和一线协同机制，切实开展医院和第三方共体建设，加强患者、家属和社会层面理解和支持力度。一介入早。全面掌握医院重点病人情况，提前介入医患纠纷隐患事宜，主动开展心理疏导、技术帮助、服务跟进，积极营造医患双方友好氛围。二评议实。开展医疗安全分析评议，多渠道获取患者及第三方意见建议，有效促进医患双方互联互通。三整改准。及时畅通多学科讨论及多学科专家和家属的沟通途径，大力改进、优化医院短板工作流程，确保可操作、有效果，不断提升患方满意度，进一步增强患者获得感和幸福感。

三是让能力提升更有力度。加快开展中心主导、科室协同、纪检监督、医患双方参与的全链条沟通建设工作格局，大力实施医疗服务能力提升工程，培育专业的医患沟通服务力量，在满足医患需求、解决社会问题、增强患者参与方面都有提升和改善，营造良好的医患友好环境。