温馨 舒心 和谐 健康
——医院“优质护理服务示范工程”成效显著
“把时间还给护士，把护理还给病人”，作为绍兴市医疗体制改革的一项重要举措，医院自今年5月初开展“优质护理服务示范工程”活动以来，取得明显成效。昨天，笔者来到市妇保院特需病房，恰巧碰到病人家属送来锦旗。经了解得知，这位马山的赵女士在住院一周期间，得到了医院护理人员的全面精心护理，这次是来院为宝宝42天体检，内心满怀感谢特需病房的护理人员对自己日以继夜的照料，特地送来锦旗谢谢她们。
由于医院护理人员加强了晨晚间护理、新生儿护理、母乳喂养促进、奶胀处理、挤奶喂奶技巧等基础护理工作，赵女士在住院期间没有花钱请护工，即便是基础生活护理工作也都由专业的护理人员完成。
作为低陪护试点病区的特需病区，试点工程启动后，医院通过招聘、院内调剂等方式，加强该病区护理人员配置，床护比增加到1比0.5以上，也就是一名护士照顾不足两张病床，遵照“把护士还给病人”的核心思想，护理人员与病人形成明确责任对应关系。
医院通过积极实施具有特色的活动方案，以产一科、妇三科为温馨病房和特需科为低陪护病房为试点，不断深化优质护理服务示范工程活动。本着以病人为中心，各试点病区布局合理，生活配套设施完善，营造温馨的住院环境；设计制作人性化的温馨提示标牌，如“防婴儿和贵重物品被盗”、“请保持婴儿侧卧位”、“防滑防跌倒”等；规范护理行为，创导礼仪服务，改进服务流程，加强环节控制，在患者入院、出院、治疗、护理的各个环节，操作、服务过程中注重标准规范，注意保护病人的隐私，开展微笑服务，使用文明礼貌用语，更加严谨和人性化护理服务让病人在第一时间感到关爱；合理安排班次，实行弹性排班，以指导、协助及做好患者的生活护理；实施表格式护理电子病历，简化护理病历记录，让护士有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服务和全方位的健康教育；定期召开护患沟通联谊会、产后妈妈班，主动听取患者及家属的意见，及时了解患者的需求和建议，建立电话回访制、特殊病人进家庭访视等方式，不断改进、延伸护理工作。
通过半年多时间的实施，医院各病区基础护理工作量明显增加，健康教育时间明显增多，护理人员职业成就感与主动工作意识不断提升，让患者得到实实在在的专业全面的护理；全院病人提名最满意护士数量不断增加，病房的铃声数量减少，得到患者的极大肯定与好评。
