2024-04-24 丨
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为全面优化医疗服务环境，提高医院整体服务水平，近日，我院举办了一期“医院优质服务与服务改善工具运用”培训班，采取理论授课和实战辅导相结合的方式，对全院管理干部就“如何做好医院优质服务”开展辅导式培训。
会上，廖老师结合当前我国医疗卫生实际，分析讲解了患者心中的“好医院”标准，以“抛问、分析、解答”的方式，深入浅出地讲解了医院优质服务体系的管理理念和实施方法，包含如何构建医院优质服务体系，如何运用RATER分析法、卡诺模型、丰田生产模式等服务改善工具等。讲课形式既注重案例分析，又注重理论启发，精彩的授课赢得了与会者的热烈掌声。
通过此次培训，与会干部进一步更新了观念、也感到收获满满，下一步将学以致用，把优质服务工作做实、做细、做好，积极创建温暖妇保院。
